Centro de ayuda

AhoraCrypto es una plataforma de acceso a criptomonedas (on-ramp) que le permite comprar criptoactivos de forma rápida y segura utilizando su método de pago preferido. No somos un exchange. En cambio, nos centramos en facilitar que cualquier persona pueda comprar criptomonedas y recibirlas directamente en su propia wallet. AhoraCrypto está autorizada por la CNMV como proveedor de servicios sobre criptoactivos (MiCA) y opera bajo un estricto cumplimiento normativo.

AhoraCrypto no requiere un registro por separado. Tu cuenta se crea automáticamente cuando realizas tu primera compra. Simplemente usa el widget de nuestra página de inicio o de cualquier página de crypto para iniciar una transacción. Durante el proceso, verificarás tu número de teléfono y completarás la verificación de identidad. Una vez completada tu primera compra, tu cuenta estará lista.

Para completar la verificación de identidad (KYC), necesitarás un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un carnet de conducir. También es posible que se te pida un selfie para confirmar tu identidad. En algunos casos, puede requerirse un justificante de domicilio para límites de transacción más altos.

La verificación suele ser muy rápida y la mayoría de los usuarios quedan verificados en minutos. En algunos casos, puede ser necesaria una revisión adicional, que puede tardar hasta 24 horas. Se te notificará por correo electrónico una vez completada tu verificación.

No, AhoraCrypto funciona completamente en tu navegador web, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. No obstante, también ofrecemos una aplicación móvil para una experiencia más fluida. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.

¡Por supuesto! Estamos disponibles 24/7 para ayudarte a través de nuestro chat, email, teléfono o redes sociales. El soporte está disponible en inglés y español.

¡Sí! Tenemos un blog completo con artículos sobre crypto, un canal de YouTube con vídeos educativos y grupos comunitarios.

Comprar crypto en AhoraCrypto es sencillo. Selecciona la criptomoneda que quieres comprar, introduce el importe en tu moneda preferida, indica la dirección de tu wallet, elige tu método de pago y completa la compra. Tu crypto se enviará directamente a tu wallet.

Actualmente ofrecemos Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar entre otros. Estamos añadiendo más constantemente. ¿Tienes una sugerencia? ¡Contáctanos!

El importe mínimo de compra es de 25 EUR. Los importes máximos dependen de tu nivel de verificación y de tu método de pago. Los usuarios con verificación básica pueden comprar hasta 1.000 EUR por transacción. Los usuarios totalmente verificados tienen límites más altos. Contacta con soporte si necesitas hablar sobre límites personalizados para compras mayores.

La mayoría de las transacciones se completan en pocos minutos. El tiempo exacto depende del método de pago y la red blockchain utilizada. Los pagos con tarjeta suelen procesarse instantáneamente, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar un poco más. En casos raros de alta congestión de la red, las transacciones pueden tardar hasta 30 minutos. Si tu transacción tarda más de 30 minutos, contacta con nuestro equipo de soporte.

Debido a los requisitos normativos, la verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de realizar cualquier compra. Esto nos ayuda a cumplir con las normativas contra el blanqueo de capitales y mantiene la plataforma segura para todos. El proceso de verificación es rápido y suele tardar solo unos minutos.

Puedes enviar crypto a cualquier dirección de wallet válida, incluidas las wallets de otras personas. No obstante, el método de pago utilizado debe pertenecer al titular verificado de la cuenta. No puedes usar la tarjeta o la cuenta bancaria de otra persona para realizar una compra.

Una vez confirmado tu pago, procesamos la transferencia de crypto a la dirección de wallet que has proporcionado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu transacción, incluido el hash de la transacción (TXID) que puedes usar para hacer seguimiento de la transferencia en la blockchain.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias SEPA, Apple Pay y Google Pay. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu país y el importe de la transacción.

Cobramos una comisión transparente del 0,99% en todas las transacciones, sin comisiones ocultas ni precios inflados. Según el método de pago, pueden aplicarse comisiones adicionales de terceros (por ejemplo, comisiones de procesamiento de tarjetas). El coste total siempre se muestra antes de que confirmes tu compra. Para más detalles, visita nuestra página de Comisiones.

El motivo más común de un pago rechazado es que tu banco bloquea la transacción. Muchos bancos bloquean automáticamente las transacciones relacionadas con criptomonedas como medida de precaución. Esto es fácil de resolver: simplemente llama a tu banco y pídeles que permitan la transacción. Suele ser una llamada rápida. Otros posibles motivos incluyen fondos insuficientes o datos de tarjeta incorrectos. También puedes probar con otro método de pago o contactar con nuestro equipo de soporte para que te ayude.

Debido a la naturaleza de las transacciones con criptomonedas, los reembolsos se gestionan caso por caso. Si tu pago se procesó pero la crypto no se entregó, contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible. Los reembolsos de transferencias de crypto completadas generalmente no son posibles, ya que las transacciones en la blockchain son irreversibles.

Admitimos una amplia gama de monedas fiat, incluidas EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK y más. Las monedas disponibles se muestran en el widget de compra, donde puedes seleccionar tu moneda preferida. Tu banco puede aplicar comisiones de conversión estándar si la moneda de tu cuenta difiere de la que selecciones.

Sí, puedes guardar de forma segura los datos de tu tarjeta para futuras compras más rápidas. La información de tu tarjeta se almacena de forma segura por nuestro procesador de pagos usando cifrado de nivel bancario. Puedes gestionar o eliminar las tarjetas guardadas desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento.

Cuando selecciones la transferencia SEPA como método de pago, recibirás nuestros datos bancarios junto con un código de referencia único. Transfiere el importe exacto desde tu cuenta bancaria usando la referencia proporcionada. Recomendamos usar SEPA Instant (o "Transferencia Inmediata"), que llega en segundos y nos permite procesar tu transacción de inmediato. Las transferencias SEPA estándar pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en llegar.

El servicio que ofrecemos es 100 % seguro. Utilizamos la más avanzada tecnología de cifrado para proteger sus datos y los más recientes protocolos de seguridad para proteger sus fondos. AhoraCrypto está autorizada por la CNMV como proveedor de servicios sobre criptoactivos conforme a MiCA y cumple con toda la normativa europea aplicable, incluidas las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Usamos cifrado TLS/SSL estándar del sector para todos los datos en tránsito y cifrado AES-256 para los datos en reposo. Tu información personal se almacena de forma segura y nunca se comparte con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija la ley. Cumplimos plenamente con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

AhoraCrypto usa autenticación basada en el teléfono. Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar un nuevo código de verificación que se enviará a tu número de teléfono registrado. Si has cambiado tu número de teléfono o has perdido el acceso a él, contacta con nuestro equipo de soporte con los datos de tu cuenta para que podamos ayudarte a recuperar el acceso de forma segura.

Sí. AhoraCrypto, S.L. está autorizada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) como proveedor de servicios sobre criptoactivos (CASP) conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA). Cumplimos con toda la normativa aplicable, incluidas las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de la financiación del terrorismo (CTF).

No. AhoraCrypto es un servicio no custodio. No guardamos, almacenamos ni gestionamos tus criptomonedas. Cuando realizas una compra, la crypto se envía directamente a la dirección de wallet que proporcionas. Tienes control total de tus fondos en todo momento. Esto significa que eres responsable de la seguridad de tu propia wallet.

Para eliminar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo. Procesaremos tu solicitud conforme a los requisitos del RGPD. Ten en cuenta que la ley nos obliga a conservar ciertos registros de transacciones durante un periodo mínimo, pero tus datos personales se anonimizarán al eliminar la cuenta.

Una dirección de wallet es una cadena única de letras y números que sirve como destino para las transacciones de criptomonedas, similar a un número de cuenta bancaria. Cada criptomoneda tiene su propio formato de dirección. Debes proporcionar la dirección de wallet correcta para la criptomoneda específica que estás comprando. Comprueba siempre dos veces tu dirección antes de confirmar una transacción.

Tu crypto se envía directamente a la dirección de wallet que proporcionas durante el proceso de compra. AhoraCrypto es no custodio, lo que significa que nunca guardamos tus fondos. La crypto va directamente de nuestros proveedores de liquidez a tu wallet personal. Asegúrate de usar una wallet que admita la criptomoneda y la red que estás comprando.

Recibirás notificaciones por correo electrónico con actualizaciones a lo largo del proceso de la transacción. Para revisar tu historial de transacciones en detalle, puedes consultar el panel de control de tu cuenta. Para una mejor experiencia, recomendamos usar la App de AhoraCrypto, donde puedes hacer seguimiento de todos tus pedidos en tiempo real.

Las transacciones de criptomonedas son irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Si has introducido una dirección de wallet incorrecta, en la mayoría de los casos los fondos no se pueden recuperar. Por eso recomendamos encarecidamente comprobar dos veces tu dirección de wallet antes de confirmar cualquier compra. Si detectas un error antes de que se procese la transacción, contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato.

Admitimos una amplia gama de redes de blockchain, incluidas Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) y más. Hedera y Polygon están entre nuestras redes destacadas, ofreciendo transacciones rápidas y de bajo coste. Las redes disponibles se muestran durante el proceso de compra cuando seleccionas tu criptomoneda.

Un hash de transacción, también conocido como TXID, es un identificador único asignado a cada transacción en la blockchain. Sirve como prueba de que la transacción tuvo lugar y te permite hacer su seguimiento usando un explorador de blockchain. Recibirás tu TXID por correo electrónico y en tu historial de pedidos una vez procesada la transacción.

Los tiempos de transacción pueden variar según la congestión de la red de blockchain y el método de pago utilizado. Los pagos con tarjeta suelen ser más rápidos, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles. Las confirmaciones en la blockchain también pueden tardar más durante periodos de alta actividad en la red. Si tu transacción lleva más de 30 minutos pendiente tras la confirmación del pago, contacta con nuestro equipo de soporte.

AhoraCrypto, S.L. está autorizada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) como proveedor de servicios sobre criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA). Nuestra empresa tiene su sede en España y opera de conformidad con la normativa de la Unión Europea que regula los servicios sobre criptoactivos.

KYC significa "Conoce a tu cliente" (Know Your Customer). Es un requisito normativo que obliga a los proveedores de servicios financieros a verificar la identidad de sus usuarios. Este proceso ayuda a prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude. En AhoraCrypto nos tomamos el KYC en serio para cumplir con las normativas y proteger tanto a nuestros usuarios como a la plataforma.

Nuestras condiciones del servicio completas están disponibles en nuestra página de Términos y condiciones. Animamos a todos los usuarios a leerlas con atención antes de usar nuestros servicios. Los puntos clave incluyen las responsabilidades del usuario, las políticas de transacciones y los procedimientos de resolución de disputas.

Implementamos un programa integral de AML que incluye verificación de identidad (KYC), monitorización de transacciones, comunicación de actividades sospechosas y diligencia debida continua. Nuestro equipo de cumplimiento monitoriza continuamente las transacciones para detectar y prevenir actividades ilícitas. Cooperamos plenamente con las autoridades reguladoras y las fuerzas del orden cuando es necesario.

Solo compartimos datos de los usuarios con las autoridades cuando la ley nos obliga a hacerlo, como en respuesta a solicitudes legales válidas u órdenes judiciales. También podemos comunicar actividades sospechosas conforme lo exigen las normativas contra el blanqueo de capitales. Para más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.