Política de Gestión de Quejas y Reclamaciones

En AHORACRYPTO, S.L., nuestro compromiso es ofrecer un servicio de máxima calidad, actuando siempre de manera honesta, imparcial y profesional. Entendemos que pueden surgir dudas o incidencias durante tu experiencia con nosotros, por lo que ponemos a tu disposición diferentes canales de comunicación según tus necesidades.

¿Necesitas Ayuda o Soporte Técnico?

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, consultas sobre tu cuenta o necesitas asistencia técnica general, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estos canales están diseñados para ofrecerte una respuesta ágil en el día a día:

Correo de Soporte: Escríbenos a support@ahoracrypto.com para recibir asistencia directa.
Chat en Vivo: Puedes iniciar una conversación inmediata a través del chat disponible en la esquina inferior derecha de nuestra web.
Centro de Ayuda: Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes y guías en la página de Ayuda del menú superior.

Procedimiento Formal de Quejas y Reclamaciones

Si tras contactar con Soporte no estás satisfecho con la solución ofrecida, o deseas formalizar una queja por una actuación específica de la entidad, puedes iniciar el procedimiento formal de reclamación en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).

1. Canales de Presentación de Reclamaciones

Puedes hacernos llegar tu queja formal en la lengua oficial de tu Estado miembro de la UE o en español, a través de los siguientes canales habilitados:

Correo Electrónico (Canal Oficial): Escribiendo a legal@ahoracrypto.com. Por favor, indica en el asunto del correo: "Queja (Insatisfacción)".
Correo Postal: Enviando una carta a la atención de AHORACRYPTO, S.L., Calle Gabriel García Márquez 4, Planta 1, Las Rozas de Madrid, 28232, España.
Teléfono: Llamando al número +34 690 942 343 (sin recargo).

2. Información Necesaria

Para que podamos tramitar tu expediente de forma correcta, asegúrate de incluir, como mínimo, la siguiente información:

Datos de identificación: Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Motivo de la queja: Una descripción clara de los hechos, incluyendo fechas y cualquier referencia de operación si aplica.

3. Proceso de Tramitación y Plazos

Nuestro equipo de Legal y Cumplimiento Normativo gestionará la reclamación siguiendo estos plazos:

Acuse de Recibo (Máximo 10 días hábiles): Toda denuncia recibida será registrada y se enviará un acuse de recibo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Plazo de Resolución Estándar: El objetivo es resolver la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días laborables.
Plazo Máximo de Resolución: La respuesta definitiva se proporcionará en un plazo máximo absoluto de dos (2) meses desde la fecha de recepción de la reclamación.

Fecha de última actualización: 1/11/2025