Descarga la App Descargar ahora →
Todas las vacantes

Especialista de Atención al Cliente

Atención al Cliente España (Híbrido) Jornada completa
Aplicar a esta oferta

Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.

Qué harás

  • Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
  • Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
  • Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
  • Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
  • Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
  • Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
  • Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
  • Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
  • Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.

Qué buscamos

  • Titulación universitaria o formación equivalente.
  • Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
  • Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
  • Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
  • Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
  • Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.

Se valorará

  • Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
  • Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
  • Buen criterio para priorizar casos y escalar.
  • Comunicación clara, empática y profesional.

Sobre AhoraCrypto

AhoraCrypto es una plataforma cripto española registrada en el Banco de España. Construimos la forma más fácil de comprar, vender y gestionar cripto, con la seguridad y el cumplimiento en el centro.

Nuestro proceso de selección

  1. 1
    Aplica
    Envía tu CV por email con una breve presentación.
  2. 2
    Primera llamada
    Una charla de 30 minutos para conocernos.
  3. 3
    Entrevista con el equipo
    Una conversación más profunda con el equipo al que te unirías.
  4. 4
    Oferta
    Si encajamos, tendrás noticias nuestras en pocos días.

¿Te interesa este puesto?

Aplica por email con tu CV y una breve nota. Nuestro equipo revisa todas las candidaturas.

Aplicar a esta oferta

Otras vacantes abiertas

Responsable de Cumplimiento Normativo
Cumplimiento · España (Híbrido)