Especialista de Atención al Cliente

Atención al Cliente España (Híbrido) Jornada completa

Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.

What you'll do

Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.

What we're looking for

Titulación universitaria o formación equivalente.
Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.

Nice to have

Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
Buen criterio para priorizar casos y escalar.
Comunicación clara, empática y profesional.

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