Центр допомоги

AhoraCrypto — це платформа-onramp для криптовалют, яка дозволяє купувати криптоактиви швидко та безпечно, використовуючи бажаний спосіб оплати. Ми не є біржею. Натомість ми зосереджені на тому, щоб зробити купівлю криптовалюти простою для будь-кого та надсилати її безпосередньо до власного гаманця користувача. AhoraCrypto авторизована CNMV як постачальник послуг з криптоактивів (MiCA) і працює в умовах суворого дотримання нормативних вимог.

AhoraCrypto не вимагає окремої реєстрації. Ваш рахунок створюється автоматично, коли ви робите першу покупку. Просто скористайтеся віджетом на нашій головній сторінці або на будь-якій крипто-сторінці, щоб розпочати транзакцію. Під час процесу ви підтвердите свій номер телефону та пройдете перевірку особи. Щойно ваша перша покупка буде завершена, ваш рахунок готовий.

Щоб пройти перевірку особи (KYC), вам знадобиться дійсний документ, виданий державою, наприклад паспорт, національне посвідчення особи або водійське посвідчення. Вас також можуть попросити зробити селфі для підтвердження вашої особи. У деяких випадках для вищих лімітів транзакцій може знадобитися підтвердження адреси.

Перевірка зазвичай дуже швидка, і більшість користувачів проходять її за кілька хвилин. У деяких випадках може знадобитися додатковий розгляд, який може тривати до 24 годин. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, щойно вашу перевірку буде завершено.

Ні, AhoraCrypto повністю працює у вашому веб-браузері як на компʼютерах, так і на мобільних пристроях. Однак ми також пропонуємо мобільний застосунок для зручнішого досвіду. Ви можете завантажити його з App Store або Google Play.

Звичайно! Ми доступні цілодобово, щоб допомогти вам через чат, електронну пошту, телефон або соціальні мережі. Підтримка доступна англійською та іспанською мовами.

Так! У нас є вичерпний блог зі статтями про крипто, канал на YouTube з навчальними відео та спільноти.

Купувати крипто на AhoraCrypto просто. Виберіть криптовалюту, яку хочете купити, введіть суму у бажаній валюті, вкажіть адресу свого wallet, виберіть спосіб оплати та завершіть покупку. Ваше крипто буде надіслано безпосередньо у ваш wallet.

Наразі ми пропонуємо Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar та інші. Ми постійно додаємо нові. Маєте пропозицію? Звʼяжіться з нами!

Мінімальна сума покупки становить 25 EUR. Максимальні суми залежать від вашого рівня перевірки та способу оплати. Користувачі з базовою перевіркою можуть купувати до 1 000 EUR за транзакцію. Повністю перевірені користувачі мають вищі ліміти. Звʼяжіться з підтримкою, якщо вам потрібно обговорити індивідуальні ліміти для більших покупок.

Більшість транзакцій завершуються протягом кількох хвилин. Точний час залежить від способу оплати та використовуваної мережі blockchain. Платежі карткою зазвичай обробляються миттєво, тоді як банківські перекази можуть тривати трохи довше. У рідкісних випадках високого завантаження мережі транзакції можуть тривати до 30 хвилин. Якщо ваша транзакція триває довше ніж 30 хвилин, будь ласка, звʼяжіться з нашою службою підтримки, щоб ми могли перевірити, чи немає проблеми.

Через нормативні вимоги перевірка особи (KYC) обовʼязкова перед будь-якою покупкою. Це допомагає нам дотримуватися правил протидії відмиванню коштів та підтримувати безпеку платформи для всіх. Процес перевірки швидкий і зазвичай займає лише кілька хвилин.

Ви можете надіслати крипто на будь-яку дійсну адресу wallet, зокрема на wallet, що належать іншим людям. Однак використовуваний спосіб оплати має належати перевіреному власнику рахунку. Ви не можете використовувати чужу картку або банківський рахунок для здійснення покупки.

Після підтвердження вашого платежу ми обробляємо переказ крипто на вказану вами адресу wallet. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою з деталями вашої транзакції, зокрема хеш транзакції (TXID), який ви можете використовувати для відстеження переказу в blockchain.

Ми приймаємо різноманітні способи оплати, зокрема кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard), банківські перекази SEPA, Apple Pay та Google Pay. Доступні способи оплати можуть відрізнятися залежно від вашої країни та суми транзакції.

Ми стягуємо прозору комісію 0,99% з усіх транзакцій, без прихованих зборів чи завищених цін. Залежно від способу оплати можуть застосовуватися додаткові комісії третіх сторін (наприклад, комісії за обробку карток). Загальна вартість завжди відображається перед підтвердженням покупки. Для отримання повної інформації відвідайте нашу сторінку комісій.

Найпоширеніша причина відхилення платежу це блокування транзакції вашим банком. Багато банків автоматично блокують повʼязані з криптовалютою транзакції як запобіжний захід. Це легко вирішити: просто зателефонуйте у свій банк і попросіть дозволити транзакцію. Зазвичай це швидка телефонна розмова. Інші можливі причини включають недостатньо коштів або неправильні дані картки. Ви також можете спробувати інший спосіб оплати або звернутися до нашої служби підтримки по допомогу.

Через природу криптовалютних транзакцій відшкодування розглядаються в кожному випадку окремо. Якщо ваш платіж було оброблено, але крипто не було доставлено, будь ласка, негайно звʼяжіться з нашою службою підтримки. Ми розслідуємо та вирішимо проблему якомога швидше. Відшкодування за завершені перекази крипто зазвичай неможливі, оскільки транзакції blockchain є незворотними.

Ми підтримуємо широкий діапазон фіатних валют, зокрема EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK та інші. Доступні валюти відображаються у віджеті покупки, де ви можете вибрати бажану. Ваш банк може застосувати стандартні комісії за конвертацію, якщо валюта вашого рахунку відрізняється від тієї, яку ви обираєте.

Так, ви можете безпечно зберегти дані своєї картки для швидших майбутніх покупок. Інформація про вашу картку зберігається надійно нашим платіжним процесором з використанням шифрування банківського рівня. Ви можете керувати збереженими картками або видаляти їх у налаштуваннях свого рахунку в будь-який час.

Коли ви обираєте переказ SEPA як спосіб оплати, ви отримаєте наші банківські реквізити разом з унікальним кодом призначення платежу. Переказуйте точну суму зі свого банківського рахунку, використовуючи надане призначення платежу. Ми рекомендуємо використовувати SEPA Instant (або "Transferencia Inmediata"), який надходить за секунди та дозволяє нам обробити вашу транзакцію негайно. Стандартні перекази SEPA можуть надходити протягом 1-2 робочих днів.

Послуга, яку ми пропонуємо, є на 100% безпечною. Ми використовуємо найновішу технологію шифрування для захисту ваших даних і найновіші протоколи безпеки для захисту ваших коштів. AhoraCrypto авторизована CNMV як постачальник послуг з криптоактивів згідно з MiCA та дотримується всіх застосовних європейських нормативних вимог, зокрема зобов’язань щодо протидії відмиванню коштів і фінансуванню тероризму.

Ми використовуємо галузевий стандарт шифрування TLS/SSL для всіх даних під час передавання та шифрування AES-256 для даних у стані спокою. Ваша особиста інформація зберігається надійно та ніколи не передається третім сторонам без вашої згоди, окрім випадків, передбачених законом. Ми повністю відповідаємо вимогам GDPR (Загальний регламент захисту даних).

AhoraCrypto використовує автентифікацію на основі телефону. Якщо ви не можете отримати доступ до свого рахунку, ви можете запросити новий код підтвердження, надісланий на ваш зареєстрований номер телефону. Якщо ви змінили номер телефону або втратили доступ до нього, будь ласка, звʼяжіться з нашою службою підтримки, вказавши дані свого рахунку, щоб ми могли безпечно допомогти вам відновити доступ.

Так. AhoraCrypto, S.L. авторизована Національною комісією з цінних паперів Іспанії (CNMV) як постачальник послуг з криптоактивів (CASP) згідно з Регламентом (ЄС) 2023/1114 (MiCA). Ми дотримуємося всіх застосовних нормативних вимог, зокрема зобов’язань щодо протидії відмиванню коштів (AML) та фінансуванню тероризму (CTF).

Ні. AhoraCrypto це некастодіальна послуга. Ми не зберігаємо ваше крипто та не керуємо ним. Коли ви робите покупку, крипто надсилається безпосередньо на вказану вами адресу wallet. Ви завжди маєте повний контроль над своїми коштами. Це означає, що ви відповідаєте за безпеку власного wallet.

Щоб видалити свій рахунок, будь ласка, звʼяжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або в онлайн-чаті. Ми обробимо ваш запит відповідно до вимог GDPR. Зверніть увагу, що за законом ми зобовʼязані зберігати певні записи про транзакції протягом мінімального періоду, але ваші персональні дані буде анонімізовано після видалення рахунку.

Адреса wallet це унікальний рядок з літер і цифр, який слугує пунктом призначення для криптовалютних транзакцій, подібно до номера банківського рахунку. Кожна криптовалюта має власний формат адреси. Вам потрібно вказати правильну адресу wallet для конкретної криптовалюти, яку ви купуєте. Завжди двічі перевіряйте свою адресу перед підтвердженням транзакції.

Ваше крипто надсилається безпосередньо на адресу wallet, яку ви вказуєте під час процесу покупки. AhoraCrypto є некастодіальним, тобто ми ніколи не зберігаємо ваші кошти. Крипто надходить безпосередньо від наших постачальників ліквідності у ваш особистий wallet. Переконайтеся, що використовуєте wallet, який підтримує криптовалюту та мережу, яку ви купуєте.

Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою з оновленнями протягом усього процесу транзакції. Щоб детально переглянути історію своїх транзакцій, ви можете перевірити панель керування у своєму рахунку. Для найкращого досвіду ми рекомендуємо використовувати застосунок AhoraCrypto, де ви можете відстежувати всі свої замовлення в реальному часі.

Криптовалютні транзакції незворотні після підтвердження в blockchain. Якщо ви ввели неправильну адресу wallet, у більшості випадків кошти неможливо повернути. Саме тому ми наполегливо рекомендуємо двічі перевіряти адресу свого wallet перед підтвердженням будь-якої покупки. Якщо ви помітили помилку до обробки транзакції, негайно звʼяжіться з нашою службою підтримки.

Ми підтримуємо широкий діапазон мереж blockchain, зокрема Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) та інші. Hedera та Polygon входять до наших рекомендованих мереж, пропонуючи швидкі та недорогі транзакції. Доступні мережі відображаються під час процесу покупки, коли ви обираєте свою криптовалюту.

Хеш транзакції, також відомий як TXID, це унікальний ідентифікатор, який присвоюється кожній транзакції в blockchain. Він слугує доказом того, що транзакція відбулася, і дозволяє вам відстежувати її за допомогою blockchain-провідника. Ви отримаєте свій TXID електронною поштою та в історії замовлень, щойно транзакцію буде оброблено.

Час транзакцій може відрізнятися залежно від завантаженості мережі blockchain та використовуваного способу оплати. Платежі карткою зазвичай швидші, тоді як банківські перекази можуть тривати 1-2 робочих дні. Підтвердження в blockchain також можуть тривати довше в періоди високої активності мережі. Якщо ваша транзакція перебуває в очікуванні більше 30 хвилин після підтвердження платежу, будь ласка, звʼяжіться з нашою службою підтримки.

AhoraCrypto, S.L. авторизована Національною комісією з цінних паперів Іспанії (CNMV) як постачальник послуг з криптоактивів згідно з Регламентом (ЄС) 2023/1114 (MiCA). Головний офіс нашої компанії розташований в Іспанії, і вона працює з дотриманням нормативних вимог Європейського Союзу, що регулюють послуги з криптоактивів.

KYC означає "Знай свого клієнта". Це нормативна вимога, яка зобовʼязує постачальників фінансових послуг перевіряти особу своїх користувачів. Цей процес допомагає запобігати відмиванню коштів, фінансуванню тероризму та шахрайству. У AhoraCrypto ми серйозно ставимося до KYC, щоб дотримуватися правил і захищати як наших користувачів, так і платформу.

Наші повні умови обслуговування доступні на нашій сторінці Умов та положень. Ми заохочуємо всіх користувачів уважно прочитати їх перед використанням наших послуг. Ключові моменти включають обовʼязки користувачів, політику транзакцій та процедури вирішення спорів.

Ми впроваджуємо комплексну програму AML, яка включає перевірку особи (KYC), моніторинг транзакцій, звітування про підозрілу діяльність та постійну належну перевірку. Наша команда з відповідності безперервно відстежує транзакції для виявлення та запобігання незаконній діяльності. Ми повністю співпрацюємо з регуляторними органами та правоохоронними органами, коли це потрібно.

Ми передаємо дані користувачів органам влади лише тоді, коли це вимагається законом, наприклад у відповідь на дійсні законні запити або судові рішення. Ми також можемо повідомляти про підозрілу діяльність згідно з правилами протидії відмиванню коштів. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте нашу Політику конфіденційності.