Especialista de Atención al Cliente
Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.
Що ви робитимете
- Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
- Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
- Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
- Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
- Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
- Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
- Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
- Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
- Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.
Кого ми шукаємо
- Titulación universitaria o formación equivalente.
- Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
- Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
- Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.
Буде плюсом
- Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
- Buen criterio para priorizar casos y escalar.
- Comunicación clara, empática y profesional.
Про AhoraCrypto
AhoraCrypto — це іспанська криптоплатформа, авторизована CNMV як постачальник послуг з криптоактивів згідно з MiCA. Ми створюємо найпростіший спосіб купувати, продавати та керувати криптовалютою, ставлячи безпеку та відповідність у центр уваги.
Наш процес найму
- 1Подайте заявкуНадішліть своє резюме електронною поштою з коротким вступом.
- 2Ознайомчий дзвінок30-хвилинна розмова, щоб познайомитися.
- 3Співбесіда з командоюДетальніша розмова з командою, до якої ви приєднаєтеся.
- 4ПропозиціяЯкщо ми підходимо одне одному, ви отримаєте відповідь протягом кількох днів.
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