Hjälpcenter

AhoraCrypto är en plattform för att köpa krypto (on-ramp) som låter dig köpa krypto snabbt och säkert med din föredragna betalningsmetod. Vi är inte en börs. I stället fokuserar vi på att göra det enkelt för vem som helst att köpa kryptovaluta och få den skickad direkt till sin egen plånbok. AhoraCrypto är auktoriserad av CNMV som leverantör av kryptotillgångstjänster (MiCA) och verkar under strikt regelefterlevnad.

AhoraCrypto kräver ingen separat registrering. Ditt konto skapas automatiskt när du gör ditt första köp. Använd bara widgeten på vår startsida eller på någon kryptosida för att starta en transaktion. Under processen verifierar du ditt telefonnummer och slutför identitetsverifiering. När ditt första köp är klart är ditt konto redo.

För att slutföra identitetsverifiering (KYC) behöver du en giltig statligt utfärdad ID-handling såsom ett pass, nationellt id-kort eller körkort. Du kan också bli ombedd att ta en selfie för att bekräfta din identitet. I vissa fall kan adressbevis krävas för högre transaktionsgränser.

Verifieringen går vanligtvis mycket snabbt och de flesta användare verifieras inom minuter. I vissa fall kan ytterligare granskning behövas, vilket kan ta upp till 24 timmar. Du meddelas via e-post när din verifiering är klar.

Nej, AhoraCrypto fungerar helt i din webbläsare på både dator och mobila enheter. Vi erbjuder dock även en mobilapp för en smidigare upplevelse. Du kan ladda ner den från App Store eller Google Play.

Självklart! Vi är tillgängliga dygnet runt för att hjälpa dig via chatt, e-post, telefon eller sociala medier. Support finns på både engelska och spanska.

Ja! Vi har en omfattande blogg med artiklar om krypto, en YouTube-kanal med utbildningsvideor, och community-grupper.

Att köpa krypto på AhoraCrypto är enkelt. Välj den kryptovaluta du vill köpa, ange beloppet i din föredragna valuta, ange din wallet-adress, välj din betalningsmetod och slutför köpet. Ditt krypto skickas direkt till din wallet.

För närvarande erbjuder vi Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar bland andra. Vi lägger ständigt till fler. Har du ett förslag? Kontakta oss!

Minsta köpbelopp är 25 EUR. Maxbelopp beror på din verifieringsnivå och betalningsmetod. Grundverifierade användare kan köpa upp till 1 000 EUR per transaktion. Fullständigt verifierade användare har högre gränser. Kontakta support om du behöver diskutera anpassade gränser för större köp.

De flesta transaktioner slutförs inom några minuter. Den exakta tiden beror på betalningsmetoden och vilket blockchain-nätverk som används. Kortbetalningar behandlas vanligtvis omedelbart, medan banköverföringar kan ta något längre tid. I sällsynta fall med hög nätverksbelastning kan transaktioner ta upp till 30 minuter. Om din transaktion tar längre än 30 minuter, kontakta vårt supportteam så att vi kan kontrollera om det finns ett problem.

På grund av regulatoriska krav krävs identitetsverifiering (KYC) innan du gör något köp. Detta hjälper oss att följa regler mot penningtvätt och håller plattformen säker för alla. Verifieringsprocessen är snabb och tar vanligtvis bara några minuter.

Du kan skicka krypto till vilken giltig wallet-adress som helst, inklusive wallets som tillhör andra personer. Betalningsmetoden som används måste dock tillhöra den verifierade kontoinnehavaren. Du kan inte använda någon annans kort eller bankkonto för att göra ett köp.

När din betalning har bekräftats behandlar vi kryptoöverföringen till den wallet-adress du angav. Du får en bekräftelse via e-post med dina transaktionsuppgifter, inklusive transaktionshashen (TXID) som du kan använda för att spåra överföringen på blockchain.

Vi accepterar en mängd olika betalningsmetoder inklusive kredit- och betalkort (Visa, Mastercard), SEPA-banköverföringar, Apple Pay och Google Pay. Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på ditt land och transaktionsbeloppet.

Vi tar ut en transparent provision på 0,99 % på alla transaktioner, utan dolda avgifter eller uppblåsta priser. Beroende på betalningsmetoden kan ytterligare tredjepartsavgifter tillkomma (t.ex. kortbehandlingsavgifter). Den totala kostnaden visas alltid innan du bekräftar ditt köp. För fullständig information, besök vår avgiftssida.

Den vanligaste orsaken till en nekad betalning är att din bank blockerar transaktionen. Många banker blockerar automatiskt kryptorelaterade transaktioner som en försiktighetsåtgärd. Detta är enkelt att lösa: ring bara din bank och be dem tillåta transaktionen. Det är vanligtvis ett snabbt telefonsamtal. Andra möjliga orsaker inkluderar otillräckliga medel eller felaktiga kortuppgifter. Du kan också prova en annan betalningsmetod eller kontakta vårt supportteam för hjälp.

På grund av kryptovalutatransaktionernas natur hanteras återbetalningar från fall till fall. Om din betalning behandlades men kryptot inte levererades, kontakta vårt supportteam omedelbart. Vi kommer att undersöka och lösa problemet så snabbt som möjligt. Återbetalningar för slutförda kryptoöverföringar är i allmänhet inte möjliga eftersom blockchain-transaktioner är oåterkalleliga.

Vi stöder ett brett urval av fiat-valutor inklusive EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK och fler. De tillgängliga valutorna visas i köpwidgeten där du kan välja den du föredrar. Din bank kan tillämpa vanliga växlingsavgifter om din kontovaluta skiljer sig från den du väljer.

Ja, du kan säkert spara dina kortuppgifter för snabbare framtida köp. Din kortinformation lagras säkert av vår betalningsleverantör med kryptering på banknivå. Du kan hantera eller ta bort sparade kort från dina kontoinställningar när som helst.

När du väljer SEPA-överföring som din betalningsmetod får du våra bankuppgifter tillsammans med en unik referenskod. Överför det exakta beloppet från ditt bankkonto med den angivna referensen. Vi rekommenderar att du använder SEPA Instant (eller "Transferencia Inmediata"), som anländer på sekunder och gör att vi kan behandla din transaktion omedelbart. Vanliga SEPA-överföringar kan ta 1-2 bankdagar att anlända.

Tjänsten som vi erbjuder är 100 % säker. Vi använder den senaste krypteringstekniken för att skydda dina uppgifter och de senaste säkerhetsprotokollen för att skydda dina medel. AhoraCrypto är auktoriserad av CNMV som leverantör av kryptotillgångstjänster enligt MiCA och efterlever alla tillämpliga europeiska regelverk, inklusive skyldigheter avseende bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism.

Vi använder branschstandard TLS/SSL-kryptering för all data under överföring och AES-256-kryptering för data i vila. Din personliga information lagras säkert och delas aldrig med tredje part utan ditt samtycke, utom när lagen kräver det. Vi följer fullständigt GDPR (dataskyddsförordningen).

AhoraCrypto använder telefonbaserad autentisering. Om du inte kan komma åt ditt konto kan du begära en ny verifieringskod som skickas till ditt registrerade telefonnummer. Om du har bytt telefonnummer eller förlorat åtkomsten till det, kontakta vårt supportteam med dina kontouppgifter så att vi kan hjälpa dig att återfå åtkomsten på ett säkert sätt.

Ja. AhoraCrypto, S.L. är auktoriserad av den spanska värdepappersmarknadsmyndigheten (CNMV) som leverantör av kryptotillgångstjänster (CASP) enligt förordning (EU) 2023/1114 (MiCA). Vi efterlever alla tillämpliga regelverk, inklusive skyldigheter avseende bekämpning av penningtvätt (AML) och finansiering av terrorism (CTF).

Nej. AhoraCrypto är en icke-förvarande tjänst. Vi håller, lagrar eller hanterar inte din kryptovaluta. När du gör ett köp skickas kryptot direkt till den wallet-adress du anger. Du har full kontroll över dina medel hela tiden. Detta innebär att du ansvarar för säkerheten för din egen wallet.

För att ta bort ditt konto, kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt. Vi behandlar din begäran i enlighet med GDPR-kraven. Observera att vi enligt lag är skyldiga att behålla vissa transaktionsuppgifter under en minimiperiod, men dina personuppgifter anonymiseras när kontot tas bort.

En wallet-adress är en unik sträng av bokstäver och siffror som fungerar som destination för kryptovalutatransaktioner, liknande ett bankkontonummer. Varje kryptovaluta har sitt eget adressformat. Du måste ange rätt wallet-adress för den specifika kryptovaluta du köper. Dubbelkolla alltid din adress innan du bekräftar en transaktion.

Ditt krypto skickas direkt till den wallet-adress du anger under köpprocessen. AhoraCrypto är icke-förvarande, vilket innebär att vi aldrig håller dina medel. Kryptot går direkt från våra likviditetsleverantörer till din personliga wallet. Se till att du använder en wallet som stöder den kryptovaluta och det nätverk du köper.

Du får e-postaviseringar med uppdateringar under hela transaktionsprocessen. För att granska din transaktionshistorik i detalj kan du kolla panelen i ditt konto. För bästa upplevelse rekommenderar vi att du använder AhoraCrypto-appen, där du kan spåra alla dina beställningar i realtid.

Kryptovalutatransaktioner är oåterkalleliga när de har bekräftats på blockchain. Om du angav en felaktig wallet-adress kan medlen i de flesta fall inte återfås. Det är därför vi starkt rekommenderar att du dubbelkollar din wallet-adress innan du bekräftar något köp. Om du upptäcker ett fel innan transaktionen behandlas, kontakta vårt supportteam omedelbart.

Vi stöder ett brett urval av blockchain-nätverk inklusive Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) och fler. Hedera och Polygon är bland våra utvalda nätverk och erbjuder snabba transaktioner med låga kostnader. De tillgängliga nätverken visas under köpprocessen när du väljer din kryptovaluta.

En transaktionshash, även känd som TXID, är en unik identifierare som tilldelas varje transaktion på blockchain. Den fungerar som bevis på att transaktionen ägde rum och gör att du kan spåra den med en blockchain-utforskare. Du får din TXID via e-post och i din orderhistorik när transaktionen har behandlats.

Transaktionstider kan variera beroende på blockchain-nätverkets belastning och den betalningsmetod som används. Kortbetalningar är vanligtvis snabbare, medan banköverföringar kan ta 1-2 bankdagar. Blockchain-bekräftelser kan också ta längre tid under perioder med hög nätverksaktivitet. Om din transaktion har varit väntande i mer än 30 minuter efter betalningsbekräftelse, kontakta vårt supportteam.

AhoraCrypto, S.L. är auktoriserad av den spanska värdepappersmarknadsmyndigheten (CNMV) som leverantör av kryptotillgångstjänster enligt förordning (EU) 2023/1114 (MiCA). Vårt företag har sitt säte i Spanien och verkar i enlighet med Europeiska unionens regelverk för kryptotillgångstjänster.

KYC står för "Know Your Customer" (känn din kund). Det är ett regulatoriskt krav som förpliktar leverantörer av finansiella tjänster att verifiera sina användares identitet. Denna process hjälper till att förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och bedrägeri. På AhoraCrypto tar vi KYC på allvar för att följa regler och för att skydda både våra användare och plattformen.

Våra fullständiga användarvillkor finns tillgängliga på vår villkorssida. Vi uppmuntrar alla användare att läsa dem noggrant innan de använder våra tjänster. Viktiga punkter inkluderar användaransvar, transaktionspolicyer och tvistlösningsförfaranden.

Vi implementerar ett omfattande AML-program som inkluderar identitetsverifiering (KYC), transaktionsövervakning, rapportering av misstänkt aktivitet och löpande due diligence. Vårt regelefterlevnadsteam övervakar kontinuerligt transaktioner för att upptäcka och förhindra olaglig verksamhet. Vi samarbetar fullständigt med tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter när det krävs.

Vi delar endast användardata med myndigheter när lagen kräver det, till exempel som svar på giltiga juridiska begäranden eller domstolsbeslut. Vi kan också rapportera misstänkta aktiviteter enligt vad reglerna mot penningtvätt kräver. För mer information, läs vår integritetspolicy.