Центр помощи

AhoraCrypto — это платформа для покупки криптовалюты (on-ramp), которая позволяет вам быстро и безопасно приобретать криптоактивы с использованием предпочитаемого способа оплаты. Мы не являемся биржей. Вместо этого мы стремимся сделать так, чтобы каждый мог легко приобрести криптовалюту и получить её напрямую в свой собственный кошелёк. AhoraCrypto авторизована CNMV в качестве поставщика услуг в сфере криптоактивов (MiCA) и работает в условиях строгого соблюдения нормативных требований.

AhoraCrypto не требует отдельной регистрации. Ваш аккаунт создаётся автоматически при первой покупке. Просто используйте виджет на нашей главной странице или на любой странице криптовалюты, чтобы начать транзакцию. В процессе вы подтвердите свой номер телефона и пройдёте проверку личности. Как только ваша первая покупка будет завершена, ваш аккаунт готов.

Для прохождения проверки личности (KYC) вам понадобится действительный документ, выданный государством, например паспорт, национальное удостоверение личности или водительское удостоверение. Также вас могут попросить сделать селфи для подтверждения личности. В некоторых случаях для более высоких лимитов транзакций может потребоваться подтверждение адреса.

Проверка обычно проходит очень быстро, и большинство пользователей проходят её за несколько минут. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка, которая может занять до 24 часов. Вы получите уведомление по электронной почте, как только проверка будет завершена.

Нет, AhoraCrypto полностью работает в вашем веб-браузере как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Однако мы также предлагаем мобильное приложение для более удобной работы. Вы можете скачать его в App Store или Google Play.

Конечно! Мы доступны круглосуточно, чтобы помочь вам через чат, электронную почту, телефон или социальные сети. Поддержка доступна на английском и испанском языках.

Да! У нас есть подробный блог со статьями о крипте, YouTube-канал с обучающими видео и сообщества.

Покупать crypto на AhoraCrypto просто. Выберите криптовалюту, которую хотите купить, введите сумму в удобной для вас валюте, укажите адрес вашего wallet, выберите способ оплаты и завершите покупку. Ваша crypto будет отправлена напрямую в ваш wallet.

В настоящее время мы предлагаем Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar и другие. Мы постоянно добавляем новые. Есть предложение? Свяжитесь с нами!

Минимальная сумма покупки составляет 25 EUR. Максимальные суммы зависят от вашего уровня проверки и способа оплаты. Пользователи с базовой проверкой могут покупать до 1 000 EUR за транзакцию. Полностью проверенные пользователи имеют более высокие лимиты. Свяжитесь с поддержкой, если вам нужно обсудить индивидуальные лимиты для более крупных покупок.

Большинство транзакций завершаются в течение нескольких минут. Точное время зависит от способа оплаты и используемой сети blockchain. Платежи картой обычно обрабатываются мгновенно, а банковские переводы могут занять немного больше времени. В редких случаях высокой загрузки сети транзакции могут занять до 30 минут. Если ваша транзакция занимает более 30 минут, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли проверить, нет ли проблемы.

В связи с нормативными требованиями проверка личности (KYC) необходима перед совершением любой покупки. Это помогает нам соблюдать требования по борьбе с отмыванием денег и обеспечивает безопасность платформы для всех. Процесс проверки быстрый и обычно занимает всего несколько минут.

Вы можете отправить crypto на любой действительный адрес wallet, включая кошельки других людей. Однако используемый способ оплаты должен принадлежать проверенному владельцу аккаунта. Вы не можете использовать чужую карту или банковский счёт для совершения покупки.

После подтверждения вашего платежа мы обрабатываем перевод crypto на указанный вами адрес wallet. Вы получите подтверждение по электронной почте с деталями вашей транзакции, включая хэш транзакции (TXID), который вы можете использовать для отслеживания перевода в blockchain.

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard), банковские переводы SEPA, Apple Pay и Google Pay. Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от вашей страны и суммы транзакции.

Мы взимаем прозрачную комиссию 0.99% со всех транзакций, без скрытых комиссий или завышенных цен. В зависимости от способа оплаты могут применяться дополнительные комиссии третьих сторон (например, комиссии за обработку карты). Полная стоимость всегда отображается до подтверждения покупки. Подробнее смотрите на нашей странице комиссий.

Самая распространённая причина отклонения платежа - блокировка транзакции вашим банком. Многие банки автоматически блокируют транзакции, связанные с криптовалютой, в качестве меры предосторожности. Это легко решить: просто позвоните в свой банк и попросите разрешить транзакцию. Обычно это быстрый телефонный звонок. Другие возможные причины включают недостаток средств или неверные данные карты. Вы также можете попробовать другой способ оплаты или обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

В силу природы криптовалютных транзакций возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке. Если ваш платёж был обработан, но crypto не была доставлена, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы разберёмся и решим проблему как можно быстрее. Возврат средств за завершённые переводы crypto обычно невозможен, поскольку транзакции blockchain необратимы.

Мы поддерживаем широкий спектр фиатных валют, включая EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK и другие. Доступные валюты отображаются в виджете покупки, где вы можете выбрать предпочтительную. Ваш банк может применить стандартные комиссии за конвертацию, если валюта вашего счёта отличается от выбранной.

Да, вы можете безопасно сохранить данные вашей карты для более быстрых будущих покупок. Информация о вашей карте хранится безопасно нашим платёжным процессором с использованием шифрования банковского уровня. Вы можете управлять сохранёнными картами или удалять их в настройках аккаунта в любое время.

Когда вы выбираете перевод SEPA в качестве способа оплаты, вы получите наши банковские реквизиты вместе с уникальным референс-кодом. Переведите точную сумму со своего банковского счёта, используя предоставленный референс. Мы рекомендуем использовать SEPA Instant (или "Transferencia Inmediata"), который приходит за секунды и позволяет нам немедленно обработать вашу транзакцию. Стандартные переводы SEPA могут занять 1-2 рабочих дня.

Услуга, которую мы предлагаем, является на 100% безопасной. Мы используем новейшие технологии шифрования для защиты ваших данных и новейшие протоколы безопасности для защиты ваших средств. AhoraCrypto авторизована CNMV в качестве поставщика услуг в сфере криптоактивов в соответствии с MiCA и соблюдает все применимые европейские нормативные требования, включая обязательства по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма.

Мы используем стандартное для отрасли шифрование TLS/SSL для всех данных при передаче и шифрование AES-256 для хранимых данных. Ваша личная информация хранится безопасно и никогда не передаётся третьим сторонам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом. Мы полностью соответствуем GDPR (Общему регламенту по защите данных).

AhoraCrypto использует аутентификацию по телефону. Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, вы можете запросить новый код подтверждения, который будет отправлен на ваш зарегистрированный номер телефона. Если вы изменили номер телефона или потеряли доступ к нему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав данные вашего аккаунта, чтобы мы могли помочь вам безопасно восстановить доступ.

Да. AhoraCrypto, S.L. авторизована Национальной комиссией по рынку ценных бумаг Испании (CNMV) в качестве поставщика услуг в сфере криптоактивов (CASP) в соответствии с Регламентом (ЕС) 2023/1114 (MiCA). Мы соблюдаем все применимые нормативные требования, включая обязательства по противодействию отмыванию денег (AML) и финансированию терроризма (CTF).

Нет. AhoraCrypto - это некастодиальный сервис. Мы не храним, не сохраняем и не управляем вашей криптовалютой. Когда вы совершаете покупку, crypto отправляется напрямую на указанный вами адрес wallet. Вы всегда сохраняете полный контроль над своими средствами. Это означает, что вы несёте ответственность за безопасность собственного wallet.

Чтобы удалить свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или через онлайн-чат. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с требованиями GDPR. Обратите внимание, что по закону мы обязаны хранить определённые записи о транзакциях в течение минимального периода, но ваши персональные данные будут анонимизированы после удаления аккаунта.

Адрес wallet - это уникальная строка из букв и цифр, которая служит пунктом назначения для криптовалютных транзакций, подобно номеру банковского счёта. У каждой криптовалюты свой формат адреса. Вам нужно указать правильный адрес wallet для конкретной криптовалюты, которую вы покупаете. Всегда дважды проверяйте адрес перед подтверждением транзакции.

Ваша crypto отправляется напрямую на адрес wallet, который вы указываете в процессе покупки. AhoraCrypto является некастодиальным сервисом, то есть мы никогда не храним ваши средства. Crypto поступает напрямую от наших поставщиков ликвидности в ваш личный wallet. Убедитесь, что вы используете wallet, который поддерживает покупаемую вами криптовалюту и сеть.

Вы будете получать уведомления по электронной почте с обновлениями на протяжении всего процесса транзакции. Чтобы подробно просмотреть историю транзакций, вы можете проверить панель управления в своём аккаунте. Для наилучшего опыта мы рекомендуем использовать приложение AhoraCrypto, где вы можете отслеживать все свои заказы в реальном времени.

Криптовалютные транзакции необратимы после подтверждения в blockchain. Если вы ввели неверный адрес wallet, средства в большинстве случаев не могут быть возвращены. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем дважды проверять адрес wallet перед подтверждением любой покупки. Если вы заметили ошибку до обработки транзакции, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы поддерживаем широкий спектр сетей blockchain, включая Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) и другие. Hedera и Polygon входят в число наших рекомендуемых сетей, обеспечивая быстрые и недорогие транзакции. Доступные сети отображаются в процессе покупки, когда вы выбираете свою криптовалюту.

Хэш транзакции, также известный как TXID, - это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой транзакции в blockchain. Он служит доказательством того, что транзакция состоялась, и позволяет отслеживать её с помощью обозревателя blockchain. Вы получите свой TXID по электронной почте и в истории заказов после обработки транзакции.

Время транзакции может варьироваться в зависимости от загрузки сети blockchain и используемого способа оплаты. Платежи картой обычно быстрее, а банковские переводы могут занять 1-2 рабочих дня. Подтверждения в blockchain также могут занять больше времени в периоды высокой сетевой активности. Если ваша транзакция находится в обработке более 30 минут после подтверждения платежа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

AhoraCrypto, S.L. авторизована Национальной комиссией по рынку ценных бумаг Испании (CNMV) в качестве поставщика услуг в сфере криптоактивов в соответствии с Регламентом (ЕС) 2023/1114 (MiCA). Головной офис нашей компании находится в Испании, и мы работаем в соответствии с нормативными требованиями Европейского союза, регулирующими услуги в сфере криптоактивов.

KYC означает "Know Your Customer" (Знай своего клиента). Это нормативное требование, обязывающее поставщиков финансовых услуг проверять личность своих пользователей. Этот процесс помогает предотвратить отмывание денег, финансирование терроризма и мошенничество. В AhoraCrypto мы серьёзно относимся к KYC, чтобы соблюдать нормы и защищать как наших пользователей, так и платформу.

Полные условия обслуживания доступны на нашей странице условий и положений. Мы рекомендуем всем пользователям внимательно прочитать их перед использованием наших услуг. Ключевые моменты включают обязанности пользователей, политику транзакций и процедуры разрешения споров.

Мы внедряем комплексную программу AML, которая включает проверку личности (KYC), мониторинг транзакций, отчётность о подозрительной деятельности и постоянную должную осмотрительность. Наша команда по соответствию требованиям непрерывно отслеживает транзакции для выявления и предотвращения незаконной деятельности. Мы полностью сотрудничаем с регулирующими органами и правоохранительными органами при необходимости.

Мы передаём данные пользователей властям только тогда, когда это требуется по закону, например в ответ на действительные юридические запросы или судебные постановления. Мы также можем сообщать о подозрительной деятельности в соответствии с нормами по борьбе с отмыванием денег. Подробнее смотрите в нашей Политике конфиденциальности.