Especialista de Atención al Cliente
Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.
Чем вы будете заниматься
- Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
- Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
- Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
- Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
- Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
- Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
- Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
- Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
- Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.
Кого мы ищем
- Titulación universitaria o formación equivalente.
- Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
- Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
- Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.
Будет плюсом
- Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
- Buen criterio para priorizar casos y escalar.
- Comunicación clara, empática y profesional.
О AhoraCrypto
AhoraCrypto — это испанская криптоплатформа, авторизованная CNMV в качестве поставщика услуг в сфере криптоактивов в соответствии с MiCA. Мы создаём самый простой способ покупать, продавать и управлять криптовалютой, ставя безопасность и соответствие требованиям в центр внимания.
Наш процесс найма
- 1ОткликОтправьте своё резюме по электронной почте с кратким сопроводительным письмом.
- 2Вводный звонок30-минутная беседа, чтобы познакомиться друг с другом.
- 3Собеседование с командойБолее глубокая беседа с командой, к которой вы присоединитесь.
- 4ПредложениеЕсли мы подходим друг другу, вы получите ответ от нас в течение нескольких дней.
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Откликнитесь по электронной почте, приложив резюме и краткое сообщение. Наша команда рассматривает каждую заявку.
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