Centru de ajutor

AhoraCrypto este o platformă on-ramp pentru criptomonede care vă permite să cumpărați criptoactive rapid și în siguranță, folosind metoda de plată preferată. Nu suntem o bursă. În schimb, ne concentrăm pe a face simplă achiziția de criptomonede pentru oricine și pe trimiterea acestora direct în propriul portofel. AhoraCrypto este autorizată de CNMV ca furnizor de servicii de criptoactive (MiCA) și operează în condiții de conformitate strictă cu reglementările.

AhoraCrypto nu necesită o înregistrare separată. Contul tău este creat automat atunci când efectuezi prima achiziție. Folosește pur și simplu widgetul de pe pagina noastră principală sau de pe orice pagină de criptomonede pentru a începe o tranzacție. Pe parcursul procesului, îți vei verifica numărul de telefon și vei finaliza verificarea identității. Odată ce prima ta achiziție este finalizată, contul tău este gata.

Pentru a finaliza verificarea identității (KYC), vei avea nevoie de un act de identitate valabil emis de o autoritate, precum un pașaport, o carte de identitate națională sau un permis de conducere. De asemenea, ți se poate cere un selfie pentru a confirma identitatea. În anumite cazuri, poate fi necesară dovada adresei pentru limite de tranzacționare mai mari.

Verificarea este de obicei foarte rapidă și majoritatea utilizatorilor sunt verificați în câteva minute. În anumite cazuri, poate fi necesară o revizuire suplimentară, care poate dura până la 24 de ore. Vei fi notificat prin email de îndată ce verificarea ta este finalizată.

Nu, AhoraCrypto funcționează complet în browserul tău web, atât pe dispozitive desktop, cât și mobile. Cu toate acestea, oferim și o aplicație mobilă pentru o experiență mai fluidă. O poți descărca din App Store sau Google Play.

Desigur! Suntem disponibili 24/7 pentru a te ajuta prin chat, email, telefon sau rețele sociale. Suportul este disponibil atât în engleză, cât și în spaniolă.

Da! Avem un blog cuprinzător cu articole despre crypto, un canal de YouTube cu videoclipuri educative și grupuri de comunitate.

Cumpărarea de crypto pe AhoraCrypto este simplă. Selectează criptomoneda pe care vrei să o cumperi, introdu suma în moneda ta preferată, furnizează adresa wallet-ului tău, alege metoda de plată și finalizează achiziția. Crypto-ul tău va fi trimis direct în wallet-ul tău.

În prezent oferim Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar, printre altele. Adăugăm constant mai multe. Ai o sugestie? Contactează-ne!

Suma minimă de achiziție este de 25 EUR. Sumele maxime depind de nivelul tău de verificare și de metoda de plată. Utilizatorii cu verificare de bază pot cumpăra până la 1.000 EUR per tranzacție. Utilizatorii complet verificați au limite mai mari. Contactează suportul dacă dorești să discuți limite personalizate pentru achiziții mai mari.

Majoritatea tranzacțiilor sunt finalizate în câteva minute. Timpul exact depinde de metoda de plată și de rețeaua blockchain utilizată. Plățile cu cardul sunt de obicei procesate instantaneu, în timp ce transferurile bancare pot dura puțin mai mult. În cazuri rare de congestie ridicată a rețelei, tranzacțiile pot dura până la 30 de minute. Dacă tranzacția ta durează mai mult de 30 de minute, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru a verifica dacă există o problemă.

Din cauza cerințelor de reglementare, verificarea identității (KYC) este necesară înainte de a efectua orice achiziție. Acest lucru ne ajută să respectăm reglementările privind combaterea spălării banilor și menține platforma sigură pentru toată lumea. Procesul de verificare este rapid și durează de obicei doar câteva minute.

Poți trimite crypto către orice adresă de wallet validă, inclusiv wallet-uri care aparțin altor persoane. Cu toate acestea, metoda de plată utilizată trebuie să aparțină titularului de cont verificat. Nu poți folosi cardul sau contul bancar al altei persoane pentru a efectua o achiziție.

După ce plata ta este confirmată, procesăm transferul crypto către adresa de wallet pe care ai furnizat-o. Vei primi un email de confirmare cu detaliile tranzacției tale, inclusiv hash-ul tranzacției (TXID) pe care îl poți folosi pentru a urmări transferul pe blockchain.

Acceptăm o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit și de debit (Visa, Mastercard), transferuri bancare SEPA, Apple Pay și Google Pay. Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de țara ta și de suma tranzacției.

Percepem un comision transparent de 0,99% pentru toate tranzacțiile, fără taxe ascunse sau prețuri umflate. În funcție de metoda de plată, se pot aplica comisioane suplimentare de la terți (de exemplu, comisioane de procesare a cardului). Costul total este întotdeauna afișat înainte să confirmi achiziția. Pentru detalii complete, vizitează pagina de comisioane.

Cel mai frecvent motiv pentru o plată respinsă este blocarea tranzacției de către banca ta. Multe bănci blochează automat tranzacțiile legate de criptomonede ca măsură de precauție. Acest lucru se rezolvă ușor: sună pur și simplu banca ta și cere-le să permită tranzacția. De obicei este un apel telefonic scurt. Alte motive posibile includ fonduri insuficiente sau detalii incorecte ale cardului. Poți încerca și o altă metodă de plată sau poți contacta echipa noastră de suport pentru ajutor.

Din cauza naturii tranzacțiilor cu criptomonede, rambursările sunt gestionate de la caz la caz. Dacă plata ta a fost procesată, dar crypto-ul nu a fost livrat, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport. Vom investiga și vom rezolva problema cât mai rapid posibil. Rambursările pentru transferurile crypto finalizate nu sunt în general posibile, deoarece tranzacțiile pe blockchain sunt ireversibile.

Acceptăm o gamă largă de monede fiat, inclusiv EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK și altele. Monedele disponibile sunt afișate în widgetul de achiziție, unde o poți selecta pe cea preferată. Banca ta poate aplica comisioane standard de conversie dacă moneda contului tău diferă de cea pe care o selectezi.

Da, îți poți salva în siguranță detaliile cardului pentru achiziții viitoare mai rapide. Informațiile cardului tău sunt stocate în siguranță de procesatorul nostru de plăți folosind criptare de nivel bancar. Poți gestiona sau elimina cardurile salvate din setările contului tău oricând.

Când selectezi transferul SEPA ca metodă de plată, vei primi datele noastre bancare împreună cu un cod de referință unic. Transferă suma exactă din contul tău bancar folosind referința furnizată. Recomandăm utilizarea SEPA Instant (sau "Transferencia Inmediata"), care ajunge în câteva secunde și ne permite să procesăm tranzacția ta imediat. Transferurile SEPA standard pot dura 1-2 zile lucrătoare până să ajungă.

Serviciul oferit de noi este 100% sigur. Utilizăm cea mai recentă tehnologie de criptare pentru a vă proteja datele și cele mai recente protocoale de securitate pentru a vă proteja fondurile. AhoraCrypto este autorizată de CNMV ca furnizor de servicii de criptoactive în temeiul MiCA și respectă toate reglementările europene aplicabile, inclusiv obligațiile privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului.

Folosim criptare TLS/SSL conform standardelor din industrie pentru toate datele în tranzit și criptare AES-256 pentru datele în repaus. Informațiile tale personale sunt stocate în siguranță și nu sunt niciodată partajate cu terți fără consimțământul tău, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Respectăm pe deplin GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor).

AhoraCrypto folosește autentificarea bazată pe telefon. Dacă nu poți accesa contul tău, poți solicita un nou cod de verificare trimis la numărul tău de telefon înregistrat. Dacă ți-ai schimbat numărul de telefon sau ai pierdut accesul la acesta, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport cu detaliile contului tău pentru a te ajuta să recâștigi accesul în siguranță.

Da. AhoraCrypto, S.L. este autorizată de Comisia Națională a Pieței Valorilor Mobiliare din Spania (CNMV) ca furnizor de servicii de criptoactive (CASP) în temeiul Regulamentului (UE) 2023/1114 (MiCA). Respectăm toate reglementările aplicabile, inclusiv obligațiile privind combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CTF).

Nu. AhoraCrypto este un serviciu non-custodial. Nu deținem, nu stocăm și nu gestionăm criptomoneda ta. Când efectuezi o achiziție, crypto-ul este trimis direct către adresa de wallet pe care o furnizezi. Ai control deplin asupra fondurilor tale în orice moment. Acest lucru înseamnă că ești responsabil pentru securitatea propriului tău wallet.

Pentru a-ți șterge contul, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport prin email sau chat live. Vom procesa cererea ta în conformitate cu cerințele GDPR. Reține că suntem obligați prin lege să păstrăm anumite înregistrări ale tranzacțiilor pentru o perioadă minimă, dar datele tale personale vor fi anonimizate la ștergerea contului.

O adresă de wallet este un șir unic de litere și numere care servește drept destinație pentru tranzacțiile cu criptomonede, similar cu un număr de cont bancar. Fiecare criptomonedă are propriul format de adresă. Trebuie să furnizezi adresa de wallet corectă pentru criptomoneda specifică pe care o cumperi. Verifică întotdeauna de două ori adresa înainte de a confirma o tranzacție.

Crypto-ul tău este trimis direct către adresa de wallet pe care o furnizezi în timpul procesului de achiziție. AhoraCrypto este non-custodial, ceea ce înseamnă că nu îți deținem niciodată fondurile. Crypto-ul merge direct de la furnizorii noștri de lichiditate către wallet-ul tău personal. Asigură-te că folosești un wallet care acceptă criptomoneda și rețeaua pe care le cumperi.

Vei primi notificări prin email cu actualizări pe tot parcursul procesului de tranzacție. Pentru a-ți revizui istoricul tranzacțiilor în detaliu, poți verifica panoul de control din contul tău. Pentru cea mai bună experiență, recomandăm utilizarea aplicației AhoraCrypto, unde poți urmări toate comenzile tale în timp real.

Tranzacțiile cu criptomonede sunt ireversibile odată confirmate pe blockchain. Dacă ai introdus o adresă de wallet incorectă, fondurile nu pot fi recuperate în majoritatea cazurilor. De aceea recomandăm cu insistență să verifici de două ori adresa wallet-ului tău înainte de a confirma orice achiziție. Dacă observi o eroare înainte ca tranzacția să fie procesată, contactează imediat echipa noastră de suport.

Acceptăm o gamă largă de rețele blockchain, inclusiv Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) și altele. Hedera și Polygon se numără printre rețelele noastre recomandate, oferind tranzacții rapide și cu costuri reduse. Rețelele disponibile sunt afișate în timpul procesului de achiziție atunci când îți selectezi criptomoneda.

Un hash de tranzacție, cunoscut și ca TXID, este un identificator unic atribuit fiecărei tranzacții de pe blockchain. Servește ca dovadă că tranzacția a avut loc și îți permite să o urmărești folosind un explorator de blockchain. Vei primi TXID-ul tău prin email și în istoricul comenzilor tale odată ce tranzacția este procesată.

Timpii tranzacțiilor pot varia în funcție de congestia rețelei blockchain și de metoda de plată utilizată. Plățile cu cardul sunt de obicei mai rapide, în timp ce transferurile bancare pot dura 1-2 zile lucrătoare. Confirmările pe blockchain pot dura de asemenea mai mult în perioadele de activitate ridicată a rețelei. Dacă tranzacția ta este în așteptare de mai mult de 30 de minute după confirmarea plății, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport.

AhoraCrypto, S.L. este autorizată de Comisia Națională a Pieței Valorilor Mobiliare din Spania (CNMV) ca furnizor de servicii de criptoactive în temeiul Regulamentului (UE) 2023/1114 (MiCA). Compania noastră are sediul în Spania și operează în conformitate cu reglementările Uniunii Europene care guvernează serviciile de criptoactive.

KYC înseamnă "Know Your Customer" (Cunoaște-ți clientul). Este o cerință de reglementare care obligă furnizorii de servicii financiare să verifice identitatea utilizatorilor lor. Acest proces ajută la prevenirea spălării banilor, a finanțării terorismului și a fraudei. La AhoraCrypto, tratăm KYC cu seriozitate pentru a respecta reglementările și pentru a proteja atât utilizatorii noștri, cât și platforma.

Termenii noștri completi ai serviciului sunt disponibili pe pagina de Termeni și condiții. Încurajăm toți utilizatorii să îi citească cu atenție înainte de a folosi serviciile noastre. Punctele cheie includ responsabilitățile utilizatorilor, politicile de tranzacționare și procedurile de soluționare a litigiilor.

Implementăm un program AML cuprinzător care include verificarea identității (KYC), monitorizarea tranzacțiilor, raportarea activităților suspecte și diligența continuă. Echipa noastră de conformitate monitorizează în permanență tranzacțiile pentru a detecta și preveni activitățile ilicite. Cooperăm pe deplin cu autoritățile de reglementare și cu organele de aplicare a legii atunci când este necesar.

Partajăm datele utilizatorilor cu autoritățile doar atunci când suntem obligați legal să facem acest lucru, cum ar fi ca răspuns la solicitări legale valide sau ordine judecătorești. De asemenea, putem raporta activități suspecte, așa cum prevăd reglementările privind combaterea spălării banilor. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți Politica noastră de confidențialitate.