Especialista de Atención al Cliente
Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.
Ce vei face
- Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
- Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
- Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
- Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
- Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
- Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
- Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
- Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
- Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.
Ce căutăm
- Titulación universitaria o formación equivalente.
- Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
- Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
- Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.
Constituie un avantaj
- Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
- Buen criterio para priorizar casos y escalar.
- Comunicación clara, empática y profesional.
Despre AhoraCrypto
AhoraCrypto este o platformă cripto spaniolă autorizată de CNMV ca furnizor de servicii de criptoactive în temeiul MiCA. Construim cel mai simplu mod de a cumpăra, vinde și gestiona cripto, cu securitatea și conformitatea în centru.
Procesul nostru de recrutare
- 1AplicăTrimite-ne CV-ul prin e-mail, cu o scurtă prezentare.
- 2Apel de cunoaștereO discuție de 30 de minute pentru a ne cunoaște reciproc.
- 3Interviu cu echipaO conversație mai aprofundată cu echipa din care ai face parte.
- 4OfertăDacă suntem compatibili, vei primi vești de la noi în câteva zile.
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