Centro de Ajuda

A AhoraCrypto é uma plataforma de acesso a criptomoedas que lhe permite comprar criptoativos de forma rápida e segura utilizando o seu método de pagamento preferido. Não somos uma exchange. Em vez disso, concentramo-nos em tornar fácil, para qualquer pessoa, a compra de criptomoedas e o seu envio diretamente para a sua própria carteira. A AhoraCrypto está autorizada pela CNMV como prestadora de serviços de criptoativos (MiCA) e opera sob rigorosa conformidade regulamentar.

A AhoraCrypto não exige um registo separado. A sua conta é criada automaticamente quando efetua a sua primeira compra. Basta utilizar o widget na nossa página inicial ou em qualquer página de crypto para iniciar uma transação. Durante o processo, irá verificar o seu número de telefone e concluir a verificação de identidade. Assim que a sua primeira compra estiver concluída, a sua conta está pronta.

Para concluir a verificação de identidade (KYC), irá precisar de um documento de identificação válido emitido pelo governo, como um passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução. Poderá também ser-lhe pedida uma selfie para confirmar a sua identidade. Nalguns casos, poderá ser exigido um comprovativo de morada para limites de transação mais elevados.

A verificação é normalmente muito rápida e a maioria dos utilizadores é verificada em minutos. Nalguns casos, poderá ser necessária uma análise adicional, que pode demorar até 24 horas. Será notificado por email assim que a sua verificação estiver concluída.

Não, a AhoraCrypto funciona totalmente no seu navegador web, tanto em computador como em dispositivos móveis. No entanto, também oferecemos uma aplicação móvel para uma experiência mais fluida. Pode descarregá-la na App Store ou no Google Play.

Claro! Estamos disponíveis 24/7 para o ajudar através do nosso chat, email, telefone ou redes sociais. O apoio está disponível em inglês e espanhol.

Sim! Temos um blog completo com artigos sobre crypto, um canal de YouTube com vídeos educativos, e grupos de comunidade.

Comprar crypto na AhoraCrypto é simples. Selecione a criptomoeda que pretende comprar, introduza o montante na sua moeda preferida, indique o endereço da sua wallet, escolha o seu método de pagamento e conclua a compra. A sua crypto será enviada diretamente para a sua wallet.

Atualmente oferecemos Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar, entre outras. Estamos constantemente a adicionar mais. Tem uma sugestão? Contacte-nos!

O montante mínimo de compra é de 25 EUR. Os montantes máximos dependem do seu nível de verificação e método de pagamento. Os utilizadores com verificação básica podem comprar até 1.000 EUR por transação. Os utilizadores totalmente verificados têm limites mais elevados. Contacte o apoio se precisar de discutir limites personalizados para compras maiores.

A maioria das transações é concluída em poucos minutos. O tempo exato depende do método de pagamento e da rede blockchain utilizada. Os pagamentos com cartão são normalmente processados de imediato, enquanto as transferências bancárias podem demorar um pouco mais. Em casos raros de elevado congestionamento da rede, as transações podem demorar até 30 minutos. Se a sua transação demorar mais de 30 minutos, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos verificar se existe algum problema.

Devido a requisitos regulamentares, a verificação de identidade (KYC) é obrigatória antes de efetuar qualquer compra. Isto ajuda-nos a cumprir os regulamentos de combate ao branqueamento de capitais e mantém a plataforma segura para todos. O processo de verificação é rápido e normalmente demora apenas alguns minutos.

Pode enviar crypto para qualquer endereço de wallet válido, incluindo wallets que pertençam a outras pessoas. No entanto, o método de pagamento utilizado tem de pertencer ao titular da conta verificado. Não pode utilizar o cartão ou a conta bancária de outra pessoa para efetuar uma compra.

Depois de o seu pagamento ser confirmado, processamos a transferência da crypto para o endereço de wallet que indicou. Receberá um email de confirmação com os detalhes da sua transação, incluindo o hash da transação (TXID) que pode utilizar para acompanhar a transferência na blockchain.

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), transferências bancárias SEPA, Apple Pay e Google Pay. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país e o montante da transação.

Cobramos uma comissão transparente de 0,99% em todas as transações, sem taxas ocultas nem preços inflacionados. Consoante o método de pagamento, podem aplicar-se taxas adicionais de terceiros (por exemplo, taxas de processamento de cartão). O custo total é sempre apresentado antes de confirmar a sua compra. Para mais detalhes, visite a nossa página de Taxas.

A razão mais comum para um pagamento recusado é o seu banco bloquear a transação. Muitos bancos bloqueiam automaticamente as transações relacionadas com criptomoedas como medida de precaução. Isto é fácil de resolver: basta ligar ao seu banco e pedir-lhes para permitir a transação. Normalmente é um telefonema rápido. Outras possíveis razões incluem fundos insuficientes ou dados de cartão incorretos. Pode também experimentar um método de pagamento diferente ou contactar a nossa equipa de apoio para obter ajuda.

Devido à natureza das transações de criptomoedas, os reembolsos são tratados caso a caso. Se o seu pagamento foi processado mas a crypto não foi entregue, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Iremos investigar e resolver o problema o mais rapidamente possível. Os reembolsos de transferências de crypto concluídas geralmente não são possíveis, uma vez que as transações na blockchain são irreversíveis.

Suportamos uma ampla gama de moedas fiduciárias, incluindo EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK, entre outras. As moedas disponíveis são apresentadas no widget de compra, onde pode selecionar a sua preferida. O seu banco pode aplicar as taxas de conversão habituais se a moeda da sua conta for diferente da que selecionar.

Sim, pode guardar os dados do seu cartão de forma segura para compras futuras mais rápidas. As informações do seu cartão são armazenadas de forma segura pelo nosso processador de pagamentos, utilizando encriptação de nível bancário. Pode gerir ou remover os cartões guardados nas definições da sua conta em qualquer momento.

Quando seleciona a transferência SEPA como método de pagamento, receberá os nossos dados bancários juntamente com um código de referência único. Transfira o montante exato a partir da sua conta bancária utilizando a referência fornecida. Recomendamos a utilização do SEPA Instant (ou "Transferencia Inmediata"), que chega em segundos e nos permite processar a sua transação de imediato. As transferências SEPA normais podem demorar 1 a 2 dias úteis a chegar.

O serviço que oferecemos é 100% seguro. Utilizamos a mais recente tecnologia de encriptação para proteger os seus dados e os mais recentes protocolos de segurança para proteger os seus fundos. A AhoraCrypto está autorizada pela CNMV como prestadora de serviços de criptoativos ao abrigo do MiCA e cumpre todos os regulamentos europeus aplicáveis, incluindo as obrigações de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo.

Utilizamos encriptação TLS/SSL padrão da indústria para todos os dados em trânsito e encriptação AES-256 para dados em repouso. As suas informações pessoais são armazenadas de forma segura e nunca são partilhadas com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei. Estamos totalmente em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

A AhoraCrypto utiliza autenticação baseada no telefone. Se não conseguir aceder à sua conta, pode pedir um novo código de verificação enviado para o seu número de telefone registado. Se mudou de número de telefone ou perdeu o acesso ao mesmo, contacte a nossa equipa de apoio com os dados da sua conta para que possamos ajudá-lo a recuperar o acesso de forma segura.

Sim. A AhoraCrypto, S.L. está autorizada pela Comissão Nacional do Mercado de Valores Mobiliários de Espanha (CNMV) como prestadora de serviços de criptoativos (CASP) ao abrigo do Regulamento (UE) 2023/1114 (MiCA). Cumprimos todos os regulamentos aplicáveis, incluindo as obrigações de combate ao branqueamento de capitais (AML) e ao financiamento do terrorismo (CTF).

Não. A AhoraCrypto é um serviço não custodial. Não guardamos, armazenamos nem gerimos a sua criptomoeda. Quando efetua uma compra, a crypto é enviada diretamente para o endereço de wallet que indicar. Tem controlo total dos seus fundos em todos os momentos. Isto significa que é responsável pela segurança da sua própria wallet.

Para eliminar a sua conta, contacte a nossa equipa de apoio por email ou chat ao vivo. Iremos processar o seu pedido em conformidade com os requisitos do GDPR. Tenha em atenção que somos obrigados por lei a conservar determinados registos de transações durante um período mínimo, mas os seus dados pessoais serão anonimizados após a eliminação da conta.

Um endereço de wallet é uma sequência única de letras e números que serve de destino para transações de criptomoedas, semelhante a um número de conta bancária. Cada criptomoeda tem o seu próprio formato de endereço. Precisa de indicar o endereço de wallet correto para a criptomoeda específica que está a comprar. Verifique sempre duas vezes o seu endereço antes de confirmar uma transação.

A sua crypto é enviada diretamente para o endereço de wallet que indica durante o processo de compra. A AhoraCrypto é não custodial, o que significa que nunca guardamos os seus fundos. A crypto vai diretamente dos nossos fornecedores de liquidez para a sua wallet pessoal. Certifique-se de que utiliza uma wallet que suporte a criptomoeda e a rede que está a comprar.

Receberá notificações por email com atualizações ao longo do processo da transação. Para consultar o seu histórico de transações em detalhe, pode verificar o painel na sua conta. Para a melhor experiência, recomendamos a utilização da App AhoraCrypto, onde pode acompanhar todos os seus pedidos em tempo real.

As transações de criptomoedas são irreversíveis assim que confirmadas na blockchain. Se introduziu um endereço de wallet incorreto, na maioria dos casos os fundos não podem ser recuperados. É por isso que recomendamos vivamente que verifique duas vezes o seu endereço de wallet antes de confirmar qualquer compra. Se detetar um erro antes de a transação ser processada, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio.

Suportamos uma ampla gama de redes blockchain, incluindo Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM), entre outras. A Hedera e a Polygon estão entre as nossas redes em destaque, oferecendo transações rápidas e de baixo custo. As redes disponíveis são apresentadas durante o processo de compra quando seleciona a sua criptomoeda.

Um hash de transação, também conhecido como TXID, é um identificador único atribuído a cada transação na blockchain. Serve como prova de que a transação ocorreu e permite-lhe acompanhá-la utilizando um explorador de blockchain. Receberá o seu TXID por email e no seu histórico de pedidos assim que a transação for processada.

Os tempos de transação podem variar consoante o congestionamento da rede blockchain e o método de pagamento utilizado. Os pagamentos com cartão são normalmente mais rápidos, enquanto as transferências bancárias podem demorar 1 a 2 dias úteis. As confirmações da blockchain também podem demorar mais durante períodos de elevada atividade da rede. Se a sua transação estiver pendente há mais de 30 minutos após a confirmação do pagamento, contacte a nossa equipa de apoio.

A AhoraCrypto, S.L. está autorizada pela Comissão Nacional do Mercado de Valores Mobiliários de Espanha (CNMV) como prestadora de serviços de criptoativos ao abrigo do Regulamento (UE) 2023/1114 (MiCA). A nossa empresa tem sede em Espanha e opera em conformidade com os regulamentos da União Europeia que regem os serviços de criptoativos.

KYC significa "Know Your Customer" (Conheça o Seu Cliente). É um requisito regulamentar que obriga os prestadores de serviços financeiros a verificar a identidade dos seus utilizadores. Este processo ajuda a prevenir o branqueamento de capitais, o financiamento do terrorismo e a fraude. Na AhoraCrypto, levamos o KYC a sério para cumprir os regulamentos e para proteger tanto os nossos utilizadores como a plataforma.

Os nossos termos de serviço completos estão disponíveis na nossa página de Termos e Condições. Incentivamos todos os utilizadores a lê-los com atenção antes de utilizar os nossos serviços. Os pontos principais incluem as responsabilidades do utilizador, as políticas de transação e os procedimentos de resolução de litígios.

Implementamos um programa AML abrangente que inclui verificação de identidade (KYC), monitorização de transações, comunicação de atividades suspeitas e diligência contínua. A nossa equipa de conformidade monitoriza continuamente as transações para detetar e prevenir atividades ilícitas. Cooperamos plenamente com as autoridades reguladoras e as autoridades policiais quando necessário.

Apenas partilhamos dados dos utilizadores com as autoridades quando legalmente obrigados a fazê-lo, como em resposta a pedidos legais válidos ou ordens judiciais. Podemos também comunicar atividades suspeitas conforme exigido pelos regulamentos de combate ao branqueamento de capitais. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.