Centrum pomocy

AhoraCrypto to platforma on-ramp dla kryptowalut, która umożliwia szybki i bezpieczny zakup kryptoaktywów przy użyciu preferowanej metody płatności. Nie jesteśmy giełdą. Zamiast tego koncentrujemy się na tym, aby ułatwić każdemu zakup kryptowaluty i przesłanie jej bezpośrednio do własnego portfela. AhoraCrypto jest autoryzowana przez CNMV jako dostawca usług w zakresie kryptoaktywów (MiCA) i działa w ścisłej zgodności z przepisami.

AhoraCrypto nie wymaga oddzielnej rejestracji. Twoje konto jest tworzone automatycznie przy pierwszym zakupie. Wystarczy skorzystać z widżetu na naszej stronie głównej lub na dowolnej stronie krypto, aby rozpocząć transakcję. Podczas tego procesu zweryfikujesz swój numer telefonu i przejdziesz weryfikację tożsamości. Po zakończeniu pierwszego zakupu Twoje konto jest gotowe.

Aby przejść weryfikację tożsamości (KYC), będziesz potrzebować ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez organy państwowe, takiego jak paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy. Możesz również zostać poproszony o selfie w celu potwierdzenia tożsamości. W niektórych przypadkach do wyższych limitów transakcji może być wymagane potwierdzenie adresu.

Weryfikacja jest zazwyczaj bardzo szybka, a większość użytkowników zostaje zweryfikowana w ciągu kilku minut. W niektórych przypadkach może być potrzebna dodatkowa kontrola, która może potrwać do 24 godzin. Powiadomimy Cię e-mailem po zakończeniu weryfikacji.

Nie, AhoraCrypto działa w całości w przeglądarce internetowej, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Oferujemy jednak także aplikację mobilną zapewniającą wygodniejsze korzystanie. Możesz ją pobrać z App Store lub Google Play.

Oczywiście! Jesteśmy dostępni 24/7, aby pomóc Ci przez czat, e-mail, telefon lub media społecznościowe. Wsparcie jest dostępne w języku angielskim i hiszpańskim.

Tak! Mamy obszerny blog z artykułami o krypto, kanał YouTube z filmami edukacyjnymi oraz grupy społecznościowe.

Kupowanie krypto na AhoraCrypto jest proste. Wybierz kryptowalutę, którą chcesz kupić, wprowadź kwotę w preferowanej walucie, podaj swój adres wallet, wybierz metodę płatności i zakończ zakup. Twoje krypto zostanie wysłane bezpośrednio na Twój wallet.

Obecnie oferujemy między innymi Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar. Stale dodajemy kolejne. Masz sugestię? Skontaktuj się z nami!

Minimalna kwota zakupu to 25 EUR. Kwoty maksymalne zależą od poziomu weryfikacji i metody płatności. Użytkownicy z podstawową weryfikacją mogą kupować do 1 000 EUR na transakcję. Użytkownicy z pełną weryfikacją mają wyższe limity. Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli chcesz omówić indywidualne limity dla większych zakupów.

Większość transakcji jest realizowana w ciągu kilku minut. Dokładny czas zależy od metody płatności i użytej sieci blockchain. Płatności kartą są zazwyczaj przetwarzane natychmiast, natomiast przelewy bankowe mogą trwać nieco dłużej. W rzadkich przypadkach dużego obciążenia sieci transakcje mogą trwać do 30 minut. Jeśli Twoja transakcja trwa dłużej niż 30 minut, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli sprawdzić, czy nie wystąpił problem.

Ze względu na wymogi regulacyjne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu wymagana jest weryfikacja tożsamości (KYC). Pomaga nam to przestrzegać przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i zapewnia bezpieczeństwo platformy dla wszystkich. Proces weryfikacji jest szybki i zwykle zajmuje tylko kilka minut.

Możesz wysłać krypto na dowolny prawidłowy adres wallet, w tym na wallet należący do innych osób. Jednak użyta metoda płatności musi należeć do zweryfikowanego właściciela konta. Nie możesz użyć cudzej karty ani konta bankowego do dokonania zakupu.

Po potwierdzeniu Twojej płatności realizujemy transfer krypto na podany przez Ciebie adres wallet. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły transakcji, w tym hash transakcji (TXID), którego możesz użyć do śledzenia transferu na blockchain.

Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard), przelewy bankowe SEPA, Apple Pay oraz Google Pay. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od Twojego kraju i kwoty transakcji.

Pobieramy przejrzystą prowizję w wysokości 0,99% od wszystkich transakcji, bez ukrytych opłat i zawyżonych cen. W zależności od metody płatności mogą obowiązywać dodatkowe opłaty podmiotów zewnętrznych (np. opłaty za przetwarzanie kart). Całkowity koszt jest zawsze wyświetlany przed potwierdzeniem zakupu. Aby poznać wszystkie szczegóły, odwiedź naszą stronę Opłat.

Najczęstszym powodem odrzucenia płatności jest zablokowanie transakcji przez Twój bank. Wiele banków automatycznie blokuje transakcje związane z kryptowalutami jako środek ostrożności. Można to łatwo rozwiązać: wystarczy zadzwonić do banku i poprosić o zezwolenie na transakcję. Zwykle jest to krótka rozmowa telefoniczna. Inne możliwe przyczyny to niewystarczające środki lub nieprawidłowe dane karty. Możesz też spróbować innej metody płatności lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia po pomoc.

Ze względu na charakter transakcji kryptowalutowych zwroty są rozpatrywane indywidualnie. Jeśli Twoja płatność została przetworzona, ale krypto nie zostało dostarczone, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Zbadamy sprawę i rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe. Zwroty za zrealizowane transfery krypto są zazwyczaj niemożliwe, ponieważ transakcje na blockchain są nieodwracalne.

Obsługujemy szeroki zakres walut fiat, w tym EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK i inne. Dostępne waluty są wyświetlane w widżecie zakupu, gdzie możesz wybrać preferowaną. Twój bank może naliczyć standardowe opłaty za przewalutowanie, jeśli waluta Twojego konta różni się od wybranej.

Tak, możesz bezpiecznie zapisać dane swojej karty, aby przyszłe zakupy były szybsze. Informacje o Twojej karcie są przechowywane bezpiecznie przez naszego operatora płatności z wykorzystaniem szyfrowania na poziomie bankowym. W dowolnym momencie możesz zarządzać zapisanymi kartami lub je usunąć w ustawieniach swojego konta.

Gdy wybierzesz przelew SEPA jako metodę płatności, otrzymasz nasze dane bankowe wraz z unikalnym kodem referencyjnym. Przelej dokładną kwotę ze swojego konta bankowego, używając podanego tytułu. Zalecamy korzystanie z SEPA Instant (lub "Transferencia Inmediata"), który dociera w kilka sekund i pozwala nam natychmiast przetworzyć Twoją transakcję. Standardowe przelewy SEPA mogą docierać 1-2 dni robocze.

Usługa oferowana przez nas jest w 100% bezpieczna. Stosujemy najnowszą technologię szyfrowania w celu ochrony Twoich danych oraz najnowsze protokoły bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich środków. AhoraCrypto jest autoryzowana przez CNMV jako dostawca usług w zakresie kryptoaktywów zgodnie z MiCA i przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów europejskich, w tym obowiązków w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

Stosujemy standardowe w branży szyfrowanie TLS/SSL dla wszystkich danych przesyłanych oraz szyfrowanie AES-256 dla danych przechowywanych. Twoje dane osobowe są przechowywane bezpiecznie i nigdy nie są udostępniane osobom trzecim bez Twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem. W pełni przestrzegamy GDPR (Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).

AhoraCrypto korzysta z uwierzytelniania opartego na telefonie. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, możesz poprosić o nowy kod weryfikacyjny wysłany na zarejestrowany numer telefonu. Jeśli zmieniłeś numer telefonu lub utraciłeś do niego dostęp, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając dane swojego konta, abyśmy mogli pomóc Ci bezpiecznie odzyskać dostęp.

Tak. AhoraCrypto, S.L. jest autoryzowana przez hiszpańską Krajową Komisję Rynku Papierów Wartościowych (CNMV) jako dostawca usług w zakresie kryptoaktywów (CASP) zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/1114 (MiCA). Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów, w tym obowiązków w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz finansowaniu terroryzmu (CTF).

Nie. AhoraCrypto jest usługą niepowierniczą. Nie przechowujemy Twojej kryptowaluty ani nią nie zarządzamy. Gdy dokonujesz zakupu, krypto jest wysyłane bezpośrednio na podany przez Ciebie adres wallet. Przez cały czas masz pełną kontrolę nad swoimi środkami. Oznacza to, że jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo własnego wallet.

Aby usunąć konto, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez e-mail lub czat na żywo. Przetworzymy Twoją prośbę zgodnie z wymogami GDPR. Pamiętaj, że jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowywania określonych zapisów transakcji przez minimalny okres, jednak Twoje dane osobowe zostaną zanonimizowane po usunięciu konta.

Adres wallet to unikalny ciąg liter i cyfr, który służy jako miejsce docelowe transakcji kryptowalutowych, podobnie jak numer konta bankowego. Każda kryptowaluta ma własny format adresu. Musisz podać prawidłowy adres wallet dla konkretnej kryptowaluty, którą kupujesz. Zawsze dokładnie sprawdzaj swój adres przed potwierdzeniem transakcji.

Twoje krypto jest wysyłane bezpośrednio na adres wallet, który podasz podczas procesu zakupu. AhoraCrypto jest niepowiernicze, co oznacza, że nigdy nie przechowujemy Twoich środków. Krypto trafia prosto od naszych dostawców płynności na Twój osobisty wallet. Upewnij się, że korzystasz z wallet obsługującego kryptowalutę i sieć, którą kupujesz.

Otrzymasz powiadomienia e-mail z aktualizacjami przez cały proces transakcji. Aby szczegółowo przejrzeć historię transakcji, możesz sprawdzić panel w swoim koncie. Dla najlepszego doświadczenia zalecamy korzystanie z Aplikacji AhoraCrypto, w której możesz śledzić wszystkie swoje zamówienia w czasie rzeczywistym.

Transakcje kryptowalutowe są nieodwracalne po potwierdzeniu na blockchain. Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wallet, w większości przypadków środków nie da się odzyskać. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie adresu wallet przed potwierdzeniem jakiegokolwiek zakupu. Jeśli zauważysz błąd, zanim transakcja zostanie przetworzona, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Obsługujemy szeroki zakres sieci blockchain, w tym Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) i inne. Hedera oraz Polygon należą do naszych wyróżnionych sieci, oferując szybkie i tanie transakcje. Dostępne sieci są pokazywane podczas procesu zakupu po wybraniu kryptowaluty.

Hash transakcji, znany także jako TXID, to unikalny identyfikator przypisany każdej transakcji na blockchain. Stanowi dowód, że transakcja miała miejsce, i pozwala śledzić ją za pomocą eksploratora blockchain. Otrzymasz swój TXID e-mailem oraz w historii zamówień po przetworzeniu transakcji.

Czas transakcji może się różnić w zależności od obciążenia sieci blockchain i użytej metody płatności. Płatności kartą są zazwyczaj szybsze, natomiast przelewy bankowe mogą trwać 1-2 dni robocze. Potwierdzenia na blockchain mogą również trwać dłużej w okresach dużej aktywności sieci. Jeśli Twoja transakcja jest w toku dłużej niż 30 minut po potwierdzeniu płatności, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

AhoraCrypto, S.L. jest autoryzowana przez hiszpańską Krajową Komisję Rynku Papierów Wartościowych (CNMV) jako dostawca usług w zakresie kryptoaktywów zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/1114 (MiCA). Siedziba naszej spółki znajduje się w Hiszpanii, a spółka działa zgodnie z przepisami Unii Europejskiej regulującymi usługi w zakresie kryptoaktywów.

KYC oznacza "Know Your Customer" (poznaj swojego klienta). Jest to wymóg regulacyjny, który zobowiązuje dostawców usług finansowych do weryfikacji tożsamości ich użytkowników. Proces ten pomaga zapobiegać praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i oszustwom. W AhoraCrypto poważnie traktujemy KYC, aby przestrzegać przepisów oraz chronić zarówno naszych użytkowników, jak i platformę.

Nasz pełny regulamin świadczenia usług jest dostępny na naszej stronie Regulaminu. Zachęcamy wszystkich użytkowników do uważnego zapoznania się z nim przed skorzystaniem z naszych usług. Kluczowe punkty obejmują obowiązki użytkownika, zasady dotyczące transakcji oraz procedury rozstrzygania sporów.

Wdrażamy kompleksowy program AML, który obejmuje weryfikację tożsamości (KYC), monitorowanie transakcji, zgłaszanie podejrzanej aktywności oraz bieżącą należytą staranność. Nasz zespół ds. zgodności stale monitoruje transakcje, aby wykrywać i zapobiegać nielegalnym działaniom. W razie potrzeby w pełni współpracujemy z organami regulacyjnymi i organami ścigania.

Udostępniamy dane użytkowników organom wyłącznie wtedy, gdy jest to prawnie wymagane, na przykład w odpowiedzi na ważne wnioski prawne lub nakazy sądowe. Możemy również zgłaszać podejrzaną aktywność zgodnie z wymogami przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce prywatności.