Centro assistenza

AhoraCrypto è una piattaforma on-ramp di criptovalute che ti consente di acquistare cripto in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito. Non siamo un exchange. Ci concentriamo invece sul rendere semplice per chiunque l'acquisto di criptovalute e il loro invio direttamente al proprio wallet. AhoraCrypto è autorizzata dalla CNMV come prestatore di servizi per le cripto-attività (MiCA) e opera nel rispetto di una rigorosa conformità normativa.

AhoraCrypto non richiede una registrazione separata. Il tuo account viene creato automaticamente quando effettui il tuo primo acquisto. Usa semplicemente il widget sulla nostra homepage o su qualsiasi pagina crypto per avviare una transazione. Durante il processo verificherai il tuo numero di telefono e completerai la verifica dell'identità. Una volta completato il primo acquisto, il tuo account è pronto.

Per completare la verifica dell'identità (KYC), avrai bisogno di un documento d'identità valido rilasciato da un ente governativo, come un passaporto, una carta d'identità nazionale o una patente di guida. Potrebbe esserti richiesto anche un selfie per confermare la tua identità. In alcuni casi, per limiti di transazione più elevati, potrebbe essere necessaria una prova di residenza.

La verifica è solitamente molto rapida e la maggior parte degli utenti viene verificata in pochi minuti. In alcuni casi potrebbe essere necessaria una revisione aggiuntiva, che può richiedere fino a 24 ore. Riceverai una notifica via email una volta completata la verifica.

No, AhoraCrypto funziona interamente nel tuo browser web, sia su desktop che su dispositivi mobili. Tuttavia, offriamo anche un'app mobile per un'esperienza più fluida. Puoi scaricarla dall'App Store o da Google Play.

Certo! Siamo disponibili 24/7 per aiutarti tramite chat, email, telefono o social media. Il supporto è disponibile sia in inglese che in spagnolo.

Sì! Abbiamo un blog completo con articoli sulle crypto, un canale YouTube con video didattici e gruppi della community.

Acquistare crypto su AhoraCrypto è semplice. Seleziona la criptovaluta che vuoi acquistare, inserisci l'importo nella valuta che preferisci, fornisci l'indirizzo del tuo wallet, scegli il metodo di pagamento e completa l'acquisto. Le tue crypto verranno inviate direttamente al tuo wallet.

Attualmente offriamo Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar, tra le altre. Ne aggiungiamo costantemente di nuove. Hai un suggerimento? Contattaci!

L'importo minimo di acquisto è di 25 EUR. Gli importi massimi dipendono dal tuo livello di verifica e dal metodo di pagamento. Gli utenti con verifica base possono acquistare fino a 1.000 EUR per transazione. Gli utenti completamente verificati hanno limiti più elevati. Contatta il supporto se hai bisogno di discutere limiti personalizzati per acquisti più consistenti.

La maggior parte delle transazioni viene completata entro pochi minuti. Il tempo esatto dipende dal metodo di pagamento e dalla rete blockchain utilizzata. I pagamenti con carta vengono solitamente elaborati istantaneamente, mentre i bonifici bancari possono richiedere un po' più di tempo. In rari casi di forte congestione della rete, le transazioni possono richiedere fino a 30 minuti. Se la tua transazione richiede più di 30 minuti, contatta il nostro team di supporto affinché possiamo verificare se c'è un problema.

A causa dei requisiti normativi, la verifica dell'identità (KYC) è obbligatoria prima di effettuare qualsiasi acquisto. Questo ci aiuta a rispettare le normative antiriciclaggio e a mantenere la piattaforma sicura per tutti. Il processo di verifica è rapido e di solito richiede solo pochi minuti.

Puoi inviare crypto a qualsiasi indirizzo wallet valido, inclusi i wallet appartenenti ad altre persone. Tuttavia, il metodo di pagamento utilizzato deve appartenere all'intestatario dell'account verificato. Non puoi usare la carta o il conto bancario di qualcun altro per effettuare un acquisto.

Dopo la conferma del pagamento, elaboriamo il trasferimento delle crypto all'indirizzo wallet che hai fornito. Riceverai un'email di conferma con i dettagli della tua transazione, incluso l'hash della transazione (TXID) che puoi usare per tracciare il trasferimento sulla blockchain.

Accettiamo una varietà di metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito (Visa, Mastercard), bonifici bancari SEPA, Apple Pay e Google Pay. I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al tuo paese e all'importo della transazione.

Applichiamo una commissione trasparente dello 0,99% su tutte le transazioni, senza costi nascosti o prezzi gonfiati. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero applicarsi commissioni aggiuntive di terze parti (ad esempio, commissioni di elaborazione della carta). Il costo totale viene sempre mostrato prima che tu confermi l'acquisto. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Commissioni.

Il motivo più comune di un pagamento rifiutato è il blocco della transazione da parte della tua banca. Molte banche bloccano automaticamente le transazioni relative alle criptovalute come misura precauzionale. È facile da risolvere: basta chiamare la tua banca e chiedere di autorizzare la transazione. Di solito è una rapida telefonata. Altri possibili motivi includono fondi insufficienti o dati della carta errati. Puoi anche provare un metodo di pagamento diverso o contattare il nostro team di supporto per assistenza.

Data la natura delle transazioni in criptovaluta, i rimborsi vengono gestiti caso per caso. Se il tuo pagamento è stato elaborato ma le crypto non sono state consegnate, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Indagheremo e risolveremo il problema il più rapidamente possibile. I rimborsi per trasferimenti crypto completati non sono generalmente possibili, poiché le transazioni sulla blockchain sono irreversibili.

Supportiamo un'ampia gamma di valute fiat, tra cui EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK e altre. Le valute disponibili vengono mostrate nel widget di acquisto, dove puoi selezionare quella che preferisci. La tua banca potrebbe applicare le normali commissioni di conversione se la valuta del tuo conto è diversa da quella selezionata.

Sì, puoi salvare in modo sicuro i dati della tua carta per acquisti futuri più rapidi. Le informazioni della tua carta vengono conservate in modo sicuro dal nostro elaboratore di pagamenti utilizzando una crittografia di livello bancario. Puoi gestire o rimuovere le carte salvate dalle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento.

Quando selezioni il bonifico SEPA come metodo di pagamento, riceverai i nostri dati bancari insieme a un codice di riferimento univoco. Trasferisci l'importo esatto dal tuo conto bancario utilizzando il riferimento fornito. Ti consigliamo di usare SEPA Instant (o "Transferencia Inmediata"), che arriva in pochi secondi e ci permette di elaborare immediatamente la tua transazione. I bonifici SEPA standard possono richiedere 1-2 giorni lavorativi per arrivare.

Il servizio da noi offerto è sicuro al 100%. Utilizziamo la più recente tecnologia di crittografia per proteggere i tuoi dati e i più recenti protocolli di sicurezza per proteggere i tuoi fondi. AhoraCrypto è autorizzata dalla CNMV come prestatore di servizi per le cripto-attività ai sensi del MiCA e rispetta tutte le normative europee applicabili, compresi gli obblighi in materia di antiriciclaggio e di contrasto al finanziamento del terrorismo.

Utilizziamo la crittografia TLS/SSL standard del settore per tutti i dati in transito e la crittografia AES-256 per i dati a riposo. Le tue informazioni personali vengono conservate in modo sicuro e non vengono mai condivise con terze parti senza il tuo consenso, salvo quanto richiesto dalla legge. Siamo pienamente conformi al GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati).

AhoraCrypto utilizza l'autenticazione basata sul telefono. Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi richiedere un nuovo codice di verifica inviato al numero di telefono registrato. Se hai cambiato numero di telefono o non hai più accesso ad esso, contatta il nostro team di supporto con i dati del tuo account affinché possiamo aiutarti a recuperare l'accesso in modo sicuro.

Sì. AhoraCrypto, S.L. è autorizzata dalla Commissione nazionale spagnola per il mercato dei valori mobiliari (CNMV) come prestatore di servizi per le cripto-attività (CASP) ai sensi del Regolamento (UE) 2023/1114 (MiCA). Rispettiamo tutte le normative applicabili, compresi gli obblighi in materia di antiriciclaggio (AML) e di contrasto al finanziamento del terrorismo (CTF).

No. AhoraCrypto è un servizio non-custodial. Non deteniamo, conserviamo o gestiamo le tue criptovalute. Quando effettui un acquisto, le crypto vengono inviate direttamente all'indirizzo wallet che fornisci. Hai sempre il pieno controllo dei tuoi fondi. Ciò significa che sei responsabile della sicurezza del tuo wallet.

Per eliminare il tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite email o chat dal vivo. Elaboreremo la tua richiesta in conformità con i requisiti del GDPR. Tieni presente che siamo tenuti per legge a conservare alcuni registri delle transazioni per un periodo minimo, ma i tuoi dati personali verranno resi anonimi al momento dell'eliminazione dell'account.

Un indirizzo wallet è una stringa univoca di lettere e numeri che funge da destinazione per le transazioni in criptovaluta, simile a un numero di conto bancario. Ogni criptovaluta ha il proprio formato di indirizzo. Devi fornire l'indirizzo wallet corretto per la specifica criptovaluta che stai acquistando. Controlla sempre attentamente l'indirizzo prima di confermare una transazione.

Le tue crypto vengono inviate direttamente all'indirizzo wallet che fornisci durante il processo di acquisto. AhoraCrypto è non-custodial, il che significa che non deteniamo mai i tuoi fondi. Le crypto passano direttamente dai nostri fornitori di liquidità al tuo wallet personale. Assicurati di usare un wallet che supporti la criptovaluta e la rete che stai acquistando.

Riceverai notifiche via email con aggiornamenti durante tutto il processo di transazione. Per esaminare in dettaglio la cronologia delle tue transazioni, puoi consultare la dashboard nel tuo account. Per un'esperienza ottimale, ti consigliamo di usare l'App AhoraCrypto, dove puoi tracciare tutti i tuoi ordini in tempo reale.

Le transazioni in criptovaluta sono irreversibili una volta confermate sulla blockchain. Se hai inserito un indirizzo wallet errato, nella maggior parte dei casi i fondi non possono essere recuperati. Per questo motivo ti consigliamo vivamente di controllare attentamente il tuo indirizzo wallet prima di confermare qualsiasi acquisto. Se noti un errore prima che la transazione venga elaborata, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Supportiamo un'ampia gamma di reti blockchain, tra cui Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) e altre. Hedera e Polygon sono tra le nostre reti in evidenza, offrendo transazioni rapide e a basso costo. Le reti disponibili vengono mostrate durante il processo di acquisto quando selezioni la tua criptovaluta.

Un hash di transazione, noto anche come TXID, è un identificatore univoco assegnato a ogni transazione sulla blockchain. Serve come prova che la transazione ha avuto luogo e ti permette di tracciarla utilizzando un explorer della blockchain. Riceverai il tuo TXID via email e nella cronologia dei tuoi ordini una volta elaborata la transazione.

I tempi delle transazioni possono variare a seconda della congestione della rete blockchain e del metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti con carta sono generalmente più veloci, mentre i bonifici bancari possono richiedere 1-2 giorni lavorativi. Anche le conferme sulla blockchain possono richiedere più tempo durante i periodi di intensa attività della rete. Se la tua transazione è in sospeso da più di 30 minuti dopo la conferma del pagamento, contatta il nostro team di supporto.

AhoraCrypto, S.L. è autorizzata dalla Commissione nazionale spagnola per il mercato dei valori mobiliari (CNMV) come prestatore di servizi per le cripto-attività ai sensi del Regolamento (UE) 2023/1114 (MiCA). La nostra società ha sede in Spagna e opera nel rispetto delle normative dell'Unione europea che disciplinano i servizi per le cripto-attività.

KYC sta per "Know Your Customer" (Conosci il tuo cliente). È un requisito normativo che obbliga i prestatori di servizi finanziari a verificare l'identità dei propri utenti. Questo processo aiuta a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e le frodi. In AhoraCrypto prendiamo il KYC sul serio per rispettare la normativa e per proteggere sia i nostri utenti che la piattaforma.

I nostri termini di servizio completi sono disponibili sulla nostra pagina Termini e Condizioni. Incoraggiamo tutti gli utenti a leggerli attentamente prima di utilizzare i nostri servizi. I punti chiave includono le responsabilità dell'utente, le politiche sulle transazioni e le procedure di risoluzione delle controversie.

Attuiamo un programma AML completo che include la verifica dell'identità (KYC), il monitoraggio delle transazioni, la segnalazione di attività sospette e la due diligence continua. Il nostro team di conformità monitora costantemente le transazioni per rilevare e prevenire attività illecite. Collaboriamo pienamente con le autorità di regolamentazione e le forze dell'ordine quando richiesto.

Condividiamo i dati degli utenti con le autorità solo quando siamo legalmente tenuti a farlo, ad esempio in risposta a richieste legali valide o ordini del tribunale. Possiamo inoltre segnalare attività sospette come richiesto dalle normative antiriciclaggio. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.