Especialista de Atención al Cliente
Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.
Cosa farai
- Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
- Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
- Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
- Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
- Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
- Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
- Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
- Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
- Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.
Cosa cerchiamo
- Titulación universitaria o formación equivalente.
- Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
- Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
- Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.
Requisiti preferenziali
- Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
- Buen criterio para priorizar casos y escalar.
- Comunicación clara, empática y profesional.
Chi è AhoraCrypto
AhoraCrypto è una piattaforma cripto spagnola autorizzata dalla CNMV come prestatore di servizi per le cripto-attività ai sensi del MiCA. Costruiamo il modo più semplice per comprare, vendere e gestire cripto, con la sicurezza e la conformità al centro.
Il nostro processo di selezione
- 1CandidatiInvia il tuo CV via email con una breve presentazione.
- 2Colloquio conoscitivoUna chiacchierata di 30 minuti per conoscerci.
- 3Colloquio con il teamUna conversazione più approfondita con il team a cui ti uniresti.
- 4OffertaSe c'è affinità, ti risponderemo nel giro di pochi giorni.
Ti interessa questo ruolo?
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