Centre d'aide

AhoraCrypto est une plateforme d'accès aux cryptomonnaies qui vous permet d'acheter des crypto-actifs rapidement et en toute sécurité au moyen de votre méthode de paiement préférée. Nous ne sommes pas une plateforme d'échange. Nous nous attachons plutôt à permettre à chacun d'acheter facilement des cryptomonnaies et de les faire envoyer directement vers son propre portefeuille. AhoraCrypto est agréée par la CNMV en tant que prestataire de services sur crypto-actifs (MiCA) et opère dans le strict respect de la conformité réglementaire.

AhoraCrypto ne nécessite pas d'inscription séparée. Votre compte est créé automatiquement lors de votre premier achat. Il vous suffit d'utiliser le widget sur notre page d'accueil ou sur n'importe quelle page crypto pour lancer une transaction. Au cours du processus, vous vérifierez votre numéro de téléphone et effectuerez la vérification d'identité. Une fois votre premier achat terminé, votre compte est prêt.

Pour effectuer la vérification d'identité (KYC), vous aurez besoin d'une pièce d'identité officielle en cours de validité, comme un passeport, une carte nationale d'identité ou un permis de conduire. Il peut également vous être demandé un selfie pour confirmer votre identité. Dans certains cas, un justificatif de domicile peut être requis pour bénéficier de limites de transaction plus élevées.

La vérification est généralement très rapide et la plupart des utilisateurs sont vérifiés en quelques minutes. Dans certains cas, un examen supplémentaire peut être nécessaire, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous serez informé par e-mail une fois votre vérification terminée.

Non, AhoraCrypto fonctionne entièrement dans votre navigateur web, aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Nous proposons toutefois une application mobile pour une expérience plus fluide. Vous pouvez la télécharger sur l'App Store ou Google Play.

Bien sûr ! Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider via notre chat, e-mail, téléphone ou réseaux sociaux. L'assistance est disponible en anglais et en espagnol.

Oui ! Nous avons un blog complet avec des articles sur la crypto, une chaîne YouTube avec des vidéos éducatives, ainsi que des groupes communautaires.

Acheter de la crypto sur AhoraCrypto est simple. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez acheter, saisissez le montant dans la devise de votre choix, indiquez votre adresse de wallet, choisissez votre moyen de paiement et finalisez l'achat. Votre crypto sera envoyée directement sur votre wallet.

Nous proposons actuellement Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple et Stellar, entre autres. Nous en ajoutons constamment de nouvelles. Une suggestion ? Contactez-nous !

Le montant d'achat minimum est de 25 EUR. Les montants maximums dépendent de votre niveau de vérification et de votre moyen de paiement. Les utilisateurs disposant d'une vérification de base peuvent acheter jusqu'à 1 000 EUR par transaction. Les utilisateurs entièrement vérifiés bénéficient de limites plus élevées. Contactez l'assistance si vous souhaitez discuter de limites personnalisées pour des achats plus importants.

La plupart des transactions sont finalisées en quelques minutes. Le délai exact dépend du moyen de paiement et du réseau blockchain utilisé. Les paiements par carte sont généralement traités instantanément, tandis que les virements bancaires peuvent prendre un peu plus de temps. Dans de rares cas de forte congestion du réseau, les transactions peuvent prendre jusqu'à 30 minutes. Si votre transaction prend plus de 30 minutes, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vérifier s'il y a un problème.

En raison des exigences réglementaires, la vérification d'identité (KYC) est obligatoire avant tout achat. Cela nous aide à respecter la réglementation contre le blanchiment d'argent et à garder la plateforme sûre pour tout le monde. Le processus de vérification est rapide et ne prend généralement que quelques minutes.

Vous pouvez envoyer de la crypto à n'importe quelle adresse de wallet valide, y compris les wallets appartenant à d'autres personnes. En revanche, le moyen de paiement utilisé doit appartenir au titulaire du compte vérifié. Vous ne pouvez pas utiliser la carte ou le compte bancaire d'une autre personne pour effectuer un achat.

Une fois votre paiement confirmé, nous traitons le transfert de crypto vers l'adresse de wallet que vous avez indiquée. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre transaction, y compris le hash de transaction (TXID) que vous pouvez utiliser pour suivre le transfert sur la blockchain.

Nous acceptons divers moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires SEPA, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et le montant de la transaction.

Nous appliquons une commission transparente de 0,99 % sur toutes les transactions, sans frais cachés ni prix gonflés. Selon le moyen de paiement, des frais supplémentaires de tiers peuvent s'appliquer (par exemple, des frais de traitement de carte). Le coût total est toujours affiché avant que vous ne confirmiez votre achat. Pour tous les détails, consultez notre page Frais.

La raison la plus fréquente d'un paiement refusé est le blocage de la transaction par votre banque. De nombreuses banques bloquent automatiquement les transactions liées aux cryptomonnaies par mesure de précaution. C'est facile à résoudre : il vous suffit d'appeler votre banque et de lui demander d'autoriser la transaction. C'est généralement un appel téléphonique rapide. Parmi les autres raisons possibles figurent des fonds insuffisants ou des informations de carte incorrectes. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

En raison de la nature des transactions en cryptomonnaies, les remboursements sont traités au cas par cas. Si votre paiement a été traité mais que la crypto n'a pas été livrée, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et résoudrons le problème aussi rapidement que possible. Les remboursements des transferts de crypto finalisés ne sont généralement pas possibles, car les transactions sur la blockchain sont irréversibles.

Nous prenons en charge un large éventail de devises fiat, notamment EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK et bien d'autres. Les devises disponibles sont affichées dans le widget d'achat où vous pouvez sélectionner celle de votre choix. Votre banque peut appliquer des frais de conversion standard si la devise de votre compte diffère de celle que vous sélectionnez.

Oui, vous pouvez enregistrer vos informations de carte en toute sécurité pour accélérer vos futurs achats. Les informations de votre carte sont stockées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement grâce à un chiffrement de niveau bancaire. Vous pouvez gérer ou supprimer les cartes enregistrées depuis les paramètres de votre compte à tout moment.

Lorsque vous sélectionnez le virement SEPA comme moyen de paiement, vous recevrez nos coordonnées bancaires ainsi qu'un code de référence unique. Effectuez le virement du montant exact depuis votre compte bancaire en utilisant la référence fournie. Nous vous recommandons d'utiliser SEPA Instant (ou "Transferencia Inmediata"), qui arrive en quelques secondes et nous permet de traiter votre transaction immédiatement. Les virements SEPA standard peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés pour arriver.

Le service que nous proposons est 100 % sécurisé. Nous utilisons les technologies de chiffrement les plus récentes pour protéger vos données et les protocoles de sécurité les plus récents pour protéger vos fonds. AhoraCrypto est agréée par la CNMV en tant que prestataire de services sur crypto-actifs au titre de MiCA et respecte l'ensemble des réglementations européennes applicables, y compris les obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Nous utilisons un chiffrement TLS/SSL conforme aux normes du secteur pour toutes les données en transit et un chiffrement AES-256 pour les données au repos. Vos informations personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige. Nous sommes pleinement conformes au GDPR (Règlement général sur la protection des données).

AhoraCrypto utilise une authentification par téléphone. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez demander l'envoi d'un nouveau code de vérification à votre numéro de téléphone enregistré. Si vous avez changé de numéro de téléphone ou en avez perdu l'accès, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails de votre compte afin que nous puissions vous aider à récupérer l'accès en toute sécurité.

Oui. AhoraCrypto, S.L. est agréée par la Commission nationale du marché des valeurs mobilières espagnole (CNMV) en tant que prestataire de services sur crypto-actifs (CASP) au titre du règlement (UE) 2023/1114 (MiCA). Nous respectons l'ensemble des réglementations applicables, y compris les obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et le financement du terrorisme (CTF).

Non. AhoraCrypto est un service non-custodial. Nous ne détenons, ne stockons ni ne gérons votre cryptomonnaie. Lorsque vous effectuez un achat, la crypto est envoyée directement à l'adresse de wallet que vous fournissez. Vous gardez le contrôle total de vos fonds à tout moment. Cela signifie que vous êtes responsable de la sécurité de votre propre wallet.

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat en direct. Nous traiterons votre demande conformément aux exigences du GDPR. Veuillez noter que la loi nous oblige à conserver certains enregistrements de transactions pendant une période minimale, mais vos données personnelles seront anonymisées lors de la suppression de votre compte.

Une adresse de wallet est une chaîne unique de lettres et de chiffres qui sert de destination pour les transactions en cryptomonnaies, à l'image d'un numéro de compte bancaire. Chaque cryptomonnaie possède son propre format d'adresse. Vous devez fournir l'adresse de wallet correcte correspondant à la cryptomonnaie spécifique que vous achetez. Vérifiez toujours attentivement votre adresse avant de confirmer une transaction.

Votre crypto est envoyée directement à l'adresse de wallet que vous fournissez lors du processus d'achat. AhoraCrypto est non-custodial, ce qui signifie que nous ne détenons jamais vos fonds. La crypto va directement de nos fournisseurs de liquidité vers votre wallet personnel. Assurez-vous d'utiliser un wallet qui prend en charge la cryptomonnaie et le réseau que vous achetez.

Vous recevrez des notifications par e-mail avec des mises à jour tout au long du processus de transaction. Pour consulter l'historique détaillé de vos transactions, vous pouvez accéder au tableau de bord de votre compte. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser l'application AhoraCrypto, où vous pouvez suivre toutes vos commandes en temps réel.

Les transactions en cryptomonnaies sont irréversibles une fois confirmées sur la blockchain. Si vous avez saisi une adresse de wallet incorrecte, les fonds ne peuvent généralement pas être récupérés. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement votre adresse de wallet avant de confirmer tout achat. Si vous remarquez une erreur avant que la transaction ne soit traitée, contactez immédiatement notre équipe d'assistance.

Nous prenons en charge un large éventail de réseaux blockchain, notamment Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) et bien d'autres. Hedera et Polygon figurent parmi nos réseaux mis en avant, offrant des transactions rapides et peu coûteuses. Les réseaux disponibles sont affichés lors du processus d'achat, au moment où vous sélectionnez votre cryptomonnaie.

Un hash de transaction, également appelé TXID, est un identifiant unique attribué à chaque transaction sur la blockchain. Il sert de preuve que la transaction a eu lieu et vous permet de la suivre à l'aide d'un explorateur de blockchain. Vous recevrez votre TXID par e-mail et dans votre historique de commandes une fois la transaction traitée.

Les délais de transaction peuvent varier en fonction de la congestion du réseau blockchain et du moyen de paiement utilisé. Les paiements par carte sont généralement plus rapides, tandis que les virements bancaires peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés. Les confirmations sur la blockchain peuvent également prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité du réseau. Si votre transaction est en attente depuis plus de 30 minutes après la confirmation du paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

AhoraCrypto, S.L. est agréée par la Commission nationale du marché des valeurs mobilières espagnole (CNMV) en tant que prestataire de services sur crypto-actifs au titre du règlement (UE) 2023/1114 (MiCA). Notre société a son siège en Espagne et opère dans le respect des réglementations de l'Union européenne régissant les services sur crypto-actifs.

KYC signifie "Know Your Customer" (Connaître son client). Il s'agit d'une exigence réglementaire qui oblige les prestataires de services financiers à vérifier l'identité de leurs utilisateurs. Ce processus contribue à prévenir le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et la fraude. Chez AhoraCrypto, nous prenons le KYC au sérieux afin de respecter la réglementation et de protéger à la fois nos utilisateurs et la plateforme.

Nos conditions d'utilisation complètes sont disponibles sur notre page Conditions générales. Nous encourageons tous les utilisateurs à les lire attentivement avant d'utiliser nos services. Les points clés incluent les responsabilités des utilisateurs, les politiques de transaction et les procédures de résolution des litiges.

Nous mettons en œuvre un programme AML complet qui comprend la vérification d'identité (KYC), la surveillance des transactions, le signalement des activités suspectes et une vigilance continue. Notre équipe de conformité surveille en permanence les transactions afin de détecter et de prévenir les activités illicites. Nous coopérons pleinement avec les autorités de régulation et les forces de l'ordre lorsque cela est nécessaire.

Nous ne partageons les données des utilisateurs avec les autorités que lorsque la loi nous y oblige, par exemple en réponse à des demandes légales valides ou à des décisions de justice. Nous pouvons également signaler des activités suspectes conformément à la réglementation contre le blanchiment d'argent. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.