Помощен център

AhoraCrypto е платформа за on-ramp на криптовалути, която ви позволява да купувате криптоактиви бързо и сигурно, използвайки предпочитания от вас метод на плащане. Ние не сме борса. Вместо това се фокусираме върху това да улесним всеки да закупи криптовалута и тя да бъде изпратена директно в неговия собствен портфейл. AhoraCrypto е лицензирана от CNMV като доставчик на услуги за криптоактиви (MiCA) и работи при стриктно регулаторно съответствие.

AhoraCrypto не изисква отделна регистрация. Вашият акаунт се създава автоматично, когато направите първата си покупка. Просто използвайте widget-а на нашата начална страница или на която и да е crypto страница, за да започнете транзакция. По време на процеса ще потвърдите телефонния си номер и ще завършите проверката на самоличността. След като първата ви покупка приключи, акаунтът ви е готов.

За да завършите проверката на самоличността (KYC), ще ви е необходим валиден документ за самоличност, издаден от държавен орган, като паспорт, лична карта или свидетелство за управление на МПС. Може също да бъдете помолени за селфи, за да потвърдите самоличността си. В някои случаи може да се изисква документ за адрес за по-високи лимити на транзакциите.

Проверката обикновено е много бърза и повечето потребители се потвърждават в рамките на минути. В някои случаи може да е необходим допълнителен преглед, който може да отнеме до 24 часа. Ще бъдете уведомени по имейл, след като проверката ви приключи.

Не, AhoraCrypto работи изцяло в уеб браузъра ви както на настолни, така и на мобилни устройства. Въпреки това предлагаме и мобилно приложение за по-удобно преживяване. Можете да го изтеглите от App Store или Google Play.

Разбира се! На разположение сме 24/7, за да ви помогнем чрез нашия чат, имейл, телефон или социални мрежи. Поддръжката е достъпна на английски и испански език.

Да! Разполагаме с изчерпателен блог със статии за crypto, YouTube канал с образователни видеа и групи на общността.

Купуването на crypto в AhoraCrypto е лесно. Изберете криптовалутата, която искате да купите, въведете сумата в предпочитаната от вас валута, посочете вашия wallet адрес, изберете метод на плащане и завършете покупката. Вашата crypto ще бъде изпратена директно във вашия wallet.

В момента предлагаме Bitcoin, Ethereum, Polkadot, Cardano, Solana, Dogecoin, Ripple, Stellar и други. Постоянно добавяме нови. Имате предложение? Свържете се с нас!

Минималната сума за покупка е 25 EUR. Максималните суми зависят от нивото ви на проверка и метода на плащане. Потребителите с базова проверка могат да купуват до 1 000 EUR на транзакция. Напълно проверените потребители имат по-високи лимити. Свържете се с поддръжката, ако искате да обсъдите персонализирани лимити за по-големи покупки.

Повечето транзакции се завършват в рамките на няколко минути. Точното време зависи от метода на плащане и използваната blockchain мрежа. Плащанията с карта обикновено се обработват незабавно, докато банковите преводи може да отнемат малко повече време. В редки случаи на голямо натоварване на мрежата транзакциите могат да отнемат до 30 минути. Ако вашата транзакция отнеме повече от 30 минути, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да проверим дали има проблем.

Поради регулаторни изисквания проверката на самоличността (KYC) е необходима преди извършването на каквато и да е покупка. Това ни помага да спазваме разпоредбите срещу изпирането на пари и поддържа платформата сигурна за всички. Процесът на проверка е бърз и обикновено отнема само няколко минути.

Можете да изпращате crypto на всеки валиден wallet адрес, включително wallet-и, принадлежащи на други хора. Използваният метод на плащане обаче трябва да принадлежи на проверения титуляр на акаунта. Не можете да използвате чужда карта или банкова сметка, за да направите покупка.

След като плащането ви бъде потвърдено, обработваме превода на crypto към wallet адреса, който сте посочили. Ще получите потвърждение по имейл с детайлите на вашата транзакция, включително хеша на транзакцията (TXID), който можете да използвате, за да проследите превода в blockchain.

Приемаме разнообразни методи на плащане, включително кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard), SEPA банкови преводи, Apple Pay и Google Pay. Наличните методи на плащане могат да варират в зависимост от вашата държава и сумата на транзакцията.

Начисляваме прозрачна комисиона от 0,99% върху всички транзакции, без скрити такси или завишени цени. В зависимост от метода на плащане може да се прилагат допълнителни такси от трети страни (например такси за обработка на карти). Общата стойност винаги се показва, преди да потвърдите покупката си. За пълни детайли посетете нашата страница с такси.

Най-честата причина за отхвърлено плащане е блокиране на транзакцията от вашата банка. Много банки автоматично блокират транзакции, свързани с криптовалути, като предпазна мярка. Това лесно се разрешава: просто се обадете на банката си и ги помолете да разрешат транзакцията. Обикновено става с бързо телефонно обаждане. Други възможни причини включват недостатъчни средства или неправилни данни за картата. Можете също да опитате друг метод на плащане или да се свържете с нашия екип за поддръжка за помощ.

Поради естеството на транзакциите с криптовалути възстановяванията се обработват за всеки случай поотделно. Ако плащането ви е било обработено, но crypto не е доставена, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка. Ще проучим и разрешим проблема възможно най-бързо. Възстановяванията за завършени crypto преводи обикновено не са възможни, тъй като blockchain транзакциите са необратими.

Поддържаме широк набор от фиатни валути, включително EUR, USD, GBP, CHF, CZK, PLN, SEK, DKK, NOK и други. Наличните валути се показват в widget-а за покупка, където можете да изберете предпочитаната от вас. Вашата банка може да приложи стандартни такси за конвертиране, ако валутата на акаунта ви се различава от избраната.

Да, можете сигурно да запазите данните на картата си за по-бързи бъдещи покупки. Информацията за картата ви се съхранява сигурно от нашия платежен процесор с криптиране на банково ниво. Можете да управлявате или премахвате запазени карти от настройките на акаунта си по всяко време.

Когато изберете SEPA превод като метод на плащане, ще получите нашите банкови данни заедно с уникален референтен код. Преведете точната сума от банковата си сметка, използвайки предоставената референция. Препоръчваме да използвате SEPA Instant (или "Transferencia Inmediata"), който пристига за секунди и ни позволява да обработим транзакцията ви незабавно. Стандартните SEPA преводи може да отнемат 1-2 работни дни, за да пристигнат.

Услугата, която предлагаме, е 100% сигурна. Използваме най-новите технологии за криптиране, за да защитим вашите данни, и най-новите протоколи за сигурност, за да защитим вашите средства. AhoraCrypto е лицензирана от CNMV като доставчик на услуги за криптоактиви съгласно MiCA и спазва всички приложими европейски нормативни разпоредби, включително задълженията за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма.

Използваме стандартно за индустрията TLS/SSL криптиране за всички данни при пренос и AES-256 криптиране за данните в покой. Личната ви информация се съхранява сигурно и никога не се споделя с трети страни без вашето съгласие, освен когато това се изисква от закона. Напълно спазваме GDPR (Общ регламент относно защитата на данните).

AhoraCrypto използва удостоверяване чрез телефон. Ако не можете да получите достъп до акаунта си, можете да поискате нов код за проверка, изпратен на регистрирания ви телефонен номер. Ако сте сменили телефонния си номер или сте загубили достъп до него, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка с данните на акаунта си, за да ви помогнем да възстановите достъпа си сигурно.

Да. AhoraCrypto, S.L. е лицензирана от Националната комисия за фондовия пазар на Испания (CNMV) като доставчик на услуги за криптоактиви (CASP) съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114 (MiCA). Спазваме всички приложими нормативни разпоредби, включително задълженията за борба с изпирането на пари (AML) и финансирането на тероризма (CTF).

Не. AhoraCrypto е услуга без попечителство (non-custodial). Ние не държим, не съхраняваме и не управляваме вашата криптовалута. Когато направите покупка, crypto се изпраща директно на wallet адреса, който посочите. Имате пълен контрол върху средствата си по всяко време. Това означава, че вие носите отговорност за сигурността на собствения си wallet.

За да изтриете акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка по имейл или чат на живо. Ще обработим заявката ви в съответствие с изискванията на GDPR. Моля, имайте предвид, че по закон сме длъжни да запазим определени записи за транзакции за минимален период, но личните ви данни ще бъдат анонимизирани при изтриване на акаунта.

Wallet адресът е уникален низ от букви и цифри, който служи като дестинация за транзакции с криптовалути, подобно на номер на банкова сметка. Всяка криптовалута има свой собствен формат на адрес. Трябва да посочите правилния wallet адрес за конкретната криптовалута, която купувате. Винаги проверявайте адреса си двойно, преди да потвърдите транзакция.

Вашата crypto се изпраща директно на wallet адреса, който посочите по време на процеса на покупка. AhoraCrypto е без попечителство (non-custodial), което означава, че никога не държим средствата ви. Crypto отива директно от нашите доставчици на ликвидност към вашия личен wallet. Уверете се, че използвате wallet, който поддържа криптовалутата и мрежата, които купувате.

Ще получавате имейл известия с актуализации по време на целия процес на транзакцията. За да прегледате подробно историята на транзакциите си, можете да проверите таблото за управление в акаунта си. За най-добро преживяване препоръчваме да използвате приложението AhoraCrypto, където можете да проследявате всичките си поръчки в реално време.

Транзакциите с криптовалути са необратими, след като бъдат потвърдени в blockchain. Ако сте въвели неправилен wallet адрес, средствата в повечето случаи не могат да бъдат възстановени. Ето защо силно препоръчваме да проверявате двойно вашия wallet адрес, преди да потвърдите каквато и да е покупка. Ако забележите грешка, преди транзакцията да бъде обработена, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка.

Поддържаме широк набор от blockchain мрежи, включително Hedera (HBAR), Polygon (MATIC), Ethereum (ERC-20), Bitcoin (BTC), Solana (SOL), Polkadot (DOT), Cardano (ADA), Ripple (XRP), Stellar (XLM) и други. Hedera и Polygon са сред нашите водещи мрежи, предлагащи бързи и евтини транзакции. Наличните мрежи се показват по време на процеса на покупка, когато изберете вашата криптовалута.

Хешът на транзакция, известен още като TXID, е уникален идентификатор, присвоен на всяка транзакция в blockchain. Той служи като доказателство, че транзакцията се е състояла, и ви позволява да я проследите с помощта на blockchain explorer. Ще получите вашия TXID по имейл и в историята на поръчките си, след като транзакцията бъде обработена.

Времената на транзакциите могат да варират в зависимост от натоварването на blockchain мрежата и използвания метод на плащане. Плащанията с карта обикновено са по-бързи, докато банковите преводи може да отнемат 1-2 работни дни. Потвържденията в blockchain също могат да отнемат повече време в периоди на голяма мрежова активност. Ако транзакцията ви е в изчакване повече от 30 минути след потвърждаване на плащането, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

AhoraCrypto, S.L. е лицензирана от Националната комисия за фондовия пазар на Испания (CNMV) като доставчик на услуги за криптоактиви съгласно Регламент (ЕС) 2023/1114 (MiCA). Нашата компания е със седалище в Испания и работи в съответствие с нормативните разпоредби на Европейския съюз, уреждащи услугите за криптоактиви.

KYC означава "Опознай своя клиент" (Know Your Customer). Това е регулаторно изискване, което задължава доставчиците на финансови услуги да проверяват самоличността на своите потребители. Този процес помага за предотвратяване на изпирането на пари, финансирането на тероризма и измамите. В AhoraCrypto приемаме KYC сериозно, за да спазваме разпоредбите и да защитим както нашите потребители, така и платформата.

Пълните ни условия за ползване са достъпни на нашата страница с Общи условия. Насърчаваме всички потребители да ги прочетат внимателно, преди да използват услугите ни. Основните точки включват отговорностите на потребителите, политиките за транзакции и процедурите за разрешаване на спорове.

Прилагаме цялостна AML програма, която включва проверка на самоличността (KYC), наблюдение на транзакциите, докладване на подозрителна дейност и текуща надлежна проверка. Нашият екип по съответствие непрекъснато следи транзакциите, за да открива и предотвратява незаконни дейности. Сътрудничим напълно с регулаторните органи и правоприлагащите органи, когато е необходимо.

Споделяме потребителски данни с властите само когато сме законово задължени да го направим, например в отговор на валидни правни искания или съдебни разпореждания. Може също да докладваме подозрителни дейности, както се изисква от разпоредбите срещу изпирането на пари. За повече детайли, моля, прегледайте нашата Политика за поверителност.