Especialista de Atención al Cliente
Coordinarás, profesionalizarás y supervisarás el soporte operativo diario de nuestros productos regulados bajo MiCA, asegurando una correcta atención al usuario, una gestión eficaz de incidencias y reclamaciones, y el cumplimiento de los estándares de protección del cliente. Reportarás a Dirección General como función independiente de las áreas comerciales. Es un puesto a jornada completa; la incorporación está prevista una vez autorizada la entidad y previa a la inscripción.
Какво ще правите
- Gestionar y supervisar el soporte al usuario de nuestros productos regulados bajo MiCA por email, tickets en plataforma y chat.
- Ofrecer una atención adecuada, diligente y documentada a consultas, incidencias operativas y solicitudes.
- Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con transacciones, custodia, transferencias y accesos.
- Recepcionar y transmitir las quejas y reclamaciones de forma correcta y en plazo al departamento de Cumplimiento.
- Mantener y mejorar los procedimientos internos de atención, alineados con la protección del usuario y la conducta de mercado.
- Asegurar una comunicación clara al usuario en situaciones relevantes (incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos).
- Supervisar la calidad del servicio, definiendo métricas, tiempos de respuesta y estándares de atención (SLA).
- Identificar patrones recurrentes de incidencias o reclamaciones y proponer mejoras operativas o de producto.
- Reportar periódicamente a la dirección sobre el funcionamiento del servicio, las principales incidencias y las áreas de mejora.
Какво търсим
- Titulación universitaria o formación equivalente.
- Más de 4 años en atención al cliente, soporte operativo o gestión de incidencias en entornos financieros, fintech o plataformas digitales reguladas.
- Conocimiento de productos financieros o criptoactivos.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y trato con clientes en entornos regulados.
- Familiaridad con procesos operativos, flujos de incidencias y herramientas de soporte.
- Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación formal.
Предимство
- Alta orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar incidencias de forma estructurada y bajo presión.
- Buen criterio para priorizar casos y escalar.
- Comunicación clara, empática y profesional.
За AhoraCrypto
AhoraCrypto е испанска крипто платформа, лицензирана от CNMV като доставчик на услуги за криптоактиви съгласно MiCA. Изграждаме най-лесния начин за купуване, продаване и управление на крипто, със сигурност и съответствие в центъра.
Нашият процес на наемане
- 1КандидатствайтеИзпратете вашето CV по имейл с кратко представяне.
- 2Въвеждащ разговор30-минутен разговор, за да се опознаем.
- 3Интервю с екипаПо-задълбочен разговор с екипа, към който бихте се присъединили.
- 4ОфертаАко си паснем, ще получите отговор от нас в рамките на дни.
Интересува ли ви тази роля?
Кандидатствайте по имейл с вашето CV и кратка бележка. Нашият екип разглежда всяка кандидатура.
Кандидатствайте за тази роля